调研问答全文
美的集团 (000333) 2019-12-04
1. 请简单谈一下公司如何围绕用户，创新产品开发与提升绍 用户体验。
为实现“以用户为中心”的战略变革，美的围绕产品、服务、市场各领域用户触点进行全链路体验提升，打造用户可感知的全生命周期体验。通过用户洞察和技术创新给用户带来超预期的产品体验；线上电商平台通过购物路径优化和在线咨询体验提升，满足用户个性化购物体验；线下终端门店结合新零售技术、电子化及智能化技术应用，打造全新的旗舰店、家装店、多品店和新零售门店等多种门店形态；同时，通过数字化服务、平台化模块化开发和生产，率先探索家电产品C2M定制模式，实现单品的灵活定制和结合装修进行全屋套系化定制；在服务端借助互联网工具打破传统服务模式，全面推进“服务+互联网” 平台化建设、全链路服务团队建设、智能产品服务体验等，提升服务体验满意度。
2. 请简单介绍安得智联的发展。
安得智联高度聚焦核心能力构建，在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，全面升级全国直配网络布局，大力整合仓库资源和加密仓网，仓库密度已位于行业前列，并计划于2019年实现在近140个城市布局家电/快消综合配送中心；加快自动化仓储布局，未来两年将建成4万平米全自动化立体仓库，显著提升物流环节运作效率，同时为配合和满足自动化管理需求，不断优化升级物流IT系统；积极尝试新的对外业务模式，与电商平台展开产地仓合作模式，共建基于库存共享模式下的仓、干、支、配的端到端物流网络；积极构建核心能力，进行运力资源模式创新，全面引入固定车源，直接掌控终端运力、稳定运力结构，提升配送服务质量和效率，有效改善终端客户服务体验；聚焦资源投入城市配送领域，2019年上半年安得智联城配及宅配业务规模同比增长达65%，依托自主研发的信息技术系统和全面布局的配送网络，实现全国区县乡镇无盲点全程可视化直配，24小时内可送达19,956个乡镇，24-48小时内可送达1,6511个乡镇，全国乡镇48小时配送覆盖率可达87.6%。
3. 请简单介绍家用空调业务的发展。
公司的家用空调事业部围绕“以用户为中心”，持续推动产品创新。例如：美的“东风”系列空调搭载了源自航空涡轮Dual Flow对旋气流科技，是美的空调在无风感技术领域的又一次重大创新突破，并荣获2019年AWE艾普兰金奖，通过对“多家庭成员、大居空间”的无风感用户需求研究，结合应用对旋风轮多矢量柔化扰动、双层远近循环气流、整流增压三项独创技术，达到比传统空调更低的功耗，送风距离可达20米，并实现无风感区域自由调节、远近同时降温、全屋均匀凉意；美的“领鲜者”系列空调是融合空气温度、风感、洁净度和新鲜度控制的四维一体舒适空调，利用搭载智净双水洗技术和双混动新风技术，使得天然水膜滤网拦截的灰尘通过水洗及毛刷双重清洁，以保持滤网洁净并实现对房间空气质量的智能控制，通过使用高性能换热系统和搭载独立双风道结构实现室内空气大范围循环，使房间温度快速达到设定值，通过应用创新微正压新风方式，保证房间内的气压略高于室外，避免室外空气未经处理渗透进室内；东芝家电在日本东京发布“大清快DX”系列新品，搭载WiFi智能控制模块和无风感技术，为用户解决普通空调冷风直吹所带来的不适感和疲倦感，此外还具备自清洁功能，时刻保持机器洁净、空气清新。
4. 请简单介绍公司的治理机制和激励机制。
公司关注治理架构、企业管控和集权、分权体系的建设，已形成了成熟的职业经理人管理体制。事业部制运作多年，其充分放权和以业绩为导向的考评与激励制度，成为了公司职业经理人的锻炼与成长平台。公司的主要高层经营管理团队，均为在美的经营实践中培养的职业经理人，在美的各单位平均工作年限达15年以上，具备丰富的行业经验和管理经验，对全球及中国家电产业有深刻的理解，对产业运营环境及企业运营管理有精准的把握，公司的机制优势奠定了美的全价值链高效卓越运营的能力与未来稳定持续发展的坚实基础。 面对不同层级的公司核心管理及技术团队，公司已推出六期股票期权激励计划，三期限制性股票激励计划，五期全球合伙人持股计划及两期事业合伙人持股计划，搭建了经营管理层、核心骨干与全体股东利益一致的股权架构及长、短期激励与约束相统一的激励机制。
接待过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
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