调研问答全文
科大讯飞 (002230) 2014-06-26
投资者参观了公司产品演示，公司副总裁、董秘徐景明介绍了公司基本情况，并回答了有关提问。
问：讯飞目前的产业架构是怎样的？
答：一方面，公司面向全行业提供智能语音核心能力。如面向电信运营商、银行、汽车、家电等提供技术和服务，实现让各种智能设备能听会说的功能；另一方面，针对特定行业应用领域提供语音应用整体解决方案，教育、音乐是重点方向；此外公司在移动互联网等方向积极布局发展，讯飞输入法、灵犀语音助理等产品已全面推广。
问：请徐总介绍一下呼叫中心的语音业务？
答：语音技术在呼叫中心的应用领域主要包括电信运营商、保险、银行等金融行业以及其他行业。呼叫中心对语音技术具有重大需求，这主要表现在：第一，显著节约人力成本，呼叫中心人工费用已成为呼叫中心发展的重要制约，传统自助服务无法满足业务快速发展要求，呼叫中心增强自助服务的需求日益迫切；第二，显著提高客户满意度，避免了用户繁琐的操作和等待时间；第三，提高客服管理水平，降低了客服人员的工作强度，满足呼叫中心对挖掘用户心声，进行营销辅助扩展、提高工作效率、降低运营成本、提高客户满意度等方面的更高需求。
问：百度、腾讯等互联网公司也着手语音技术，对公司会有怎样的影响?
答：公司与百度、腾讯等互联网公司的定位并不相同。语音技术应用广泛，BAT等有各自产品战略，主要解决其通用层面的问题；而讯飞专注人机交互技术，在语音交互技术上全面持续领先，致力于向全行业提供最优秀语音能力，与合作伙伴紧密合作，推动语音技术应用深入到社会生活各个领域，最终形成覆盖面更加广泛的产业链。公司与BAT亦是竞合关系，例如腾讯无线、百度爱奇艺等均使用了讯飞的语音技术。
问：相比其他互联网企业，公司在语音技术方面有怎样的领先优势？
答：互联网企业主要实现的是通用层面上的能力，公司专业的语音技术领先优势主要表现在以下方面，第一，在噪音环境、方言口音、复杂网络、各种应用环境的准确率；第二，不仅能够提供中英文、多语种、多方言的语音识别，还在语音合成、评测、声纹语种等方面有全面领先优势；第三，有全面的创新优势，始终引领语音核心技术发展方向并将保持持续领先。
问：当前在线教育颇受关注，公司教育业务模式是怎样的？
答：教育考试业务是公司发展战略的重点方向。公司在教育领域主要将智能语音技术与教育信息化相结合，应用主要包括面向教育行业用户的课堂教学、普通话、英语考试和模拟评测系列产品、面向学生的在线模考和学习系统等。
问：公司教育领域收入有多少？有怎样的战略布局？
答：公司13年教育领域收入已超过4亿。公司在教育领域采用“金字塔战略“。首先是考试业务制高点（塔尖），然后是在教育行业积极开展教学产品推广（塔中），然后再向学生家庭学习（塔基）依次推进。
问：英语考试改革对公司有怎样的影响？
答：高考改革方案还没确定，从目前改革的方向看，对讯飞总体利好。1、英语考试改革变为一年多考，考试次数的增加，会带来市场需求的扩大；2、英语考试中的听说能力占比提升已成为一种趋势。
问：公司具有优势的业务领域主要有哪些？
答：公司在移动互联网语音门户、智能家电、呼叫中心、教育考试、公共安全等重大语音应用领域中均具有显著优势。
问：公司在方言识别方面的情况怎样？
答：方言是公司针对国内语音市场重点关注的方向，最新版本讯飞输入法已支持粤语、四川话、河南话、东北话及天津话，公司会不断拓展更多的方言识别。
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