调研问答全文
跨境通 (002640) 2014-08-19
1.问： 环球易购为新领域，公司和环球易购合作的渊源是什么？
答：服装行业目前情况不容乐观，公司一方面抓内部管理，另一方面也在积极的寻找新的商业机会。碰到环球易购后，我们认为两家公司业务上很互补。都涉及服装行业，环球易购做线上，百圆裤业做线下，环球易购做境外，百圆裤业做境内，两家公司优势可以互补，业务空间拓展很大。
2.问：重组后，百圆产品大概价位为二三百元，环球为十美金上下，如何融合？
答：百圆和环球的合作是全方位的，在供应链、资金、平台等都是需要的，不简单是买东西那么简单。
3.问：目前在第三方平台占比是多少？
答：整个占比为15%左右。
4.问：公司旗下有很多网站，这是基于什么考虑？
答：公司主要做了多个垂直站，主要运营的有4、5个，垂直站转化率高，为保持快速增长盈利所以选了这个策略。
5.问：请介绍一下环球易购组织架构？
答：公司组织架构上层级不多，按照部门划分为，推广、运营、技术、选品、采购、物流、仓储、客服、人事、行政、财务。
6.问：怎么看待环球易购和兰亭集市的差异？
答：兰亭集市为行业龙头，在品牌、技术等方面我们还需要向兰亭学习，盈利方面我们会好一些。
7.问：电商行业发展较好，环球核心的竞争壁垒有哪些？
答：环球的团队比较稳定，有学习及解决问题的能力，执行力强；技术层面，推广比较有优势；数据营销方面各个流程做的要更细致一些。
8.问：未来市场会不会竞争的更加激烈？
答：肯定会，从国家层面、第三方物流、支付、市场等方面都在发展，行业肯定会加速，加上资本市场的介入，这样我们的团队要不断学习，保持领先来加强竞争力。
9.问： 一个订单成本及大概金额为多少？成本有上升趋势吗？
答：我们的客单价在50美金左右,未来成本会有上升趋势，但我们会控制纯利百分比。
10.问：移动收入端是什么情况？
答：移动端流量增长较快，整个流量占公司30%左右， 收入占15%多。
11.问：移动端是不是重复购买率也较高？
答： 是。
12.问：我们的目标群更多为国外消费者，他们为什么会选择在我们这里购买？
答：我们产品品类较多有一些在当地买不到，另一方面价格比较便宜。
13、问：目前环球主要品类为服装和3C产品，未来是否会有新品类？
答： 未来会有新品类，会做不同尝试。
14.问：一个客户订单大概多久会收到货？
答：收货方式主要取决于选择那种物流方式，仓库有货24小时包装好，若不是旺季平邮到美国12天左右，选择快递5-6天可以收到，一些小国家会慢一些。
15、问： 若发生质量问题，退换货怎么处理？
答：首先我们会先协商看是什么问题，若协商不成，可以推到当地收货点，我们再退款。
16、问：一单物流成本大概是多少？
答：成本和重量成比例，和物流方式相关。
17、问：海外仓情况简单介绍一下？主要放什么产品？
答：目前在美国等地都有海外仓，主要是租用第三方物流公司。海外仓主要放热卖产品。
18、问：一万多平的海外仓支持多大销售额？
答：大约支持五、六百万美元的月销量。
19、问：海外仓费用主要是？物流时间大概可以缩到几天？
答：主要收取是运费，如果是海外仓在美国发货选快递2-3天到，平邮5天左右到货。
20、问：目前从海外区域来看，是欧美发展快一些还是南美包括俄罗斯发展快一些？
答：从行业来说发展空间很大，目前我们主要做欧美市场。
21、问：第三方平台未来发展战略是什么？
答：第三方平台目前主要做3Ｃ，未来主要是扩展品类。
22、问：环球易购对消费人群做过统计吗？
答：主是海外的年轻人，包括学生和一些收入相对的的人群，但是活跃度比较高，容易重复购买。
23、问：通过深圳发货和海外仓发货占比是多少？
答：海外仓占比是20%左右。
24、问：国外有唯品会这种模式吗？
有，但没有唯品会成功。
25、问：客服全部在深圳？
答：是的。
26、问：重复购买应率占比大概是多少？
答：截止今年一季度是38%左右。
27、问：现在网站有几种语言？未来会扩展码？
答;有的网站有五六种，有的只有英语一种。未来会扩展。
28、问：SKU怎么操作？
答：上新品有上新品的流程，快速筛选，找出那些产品好卖，重点推这些产品。
29、问：从供应商下单到拿货需要多久？
答：正常为5、6天。
30、问：供应商大概多少家？
答：合作好的有几十家。
31、问：公司采购多大来源为中国制造？
答：基本都是中国制造。
32．问：重复购买率和唯品会、聚美优品差的挺多的什么原因？
答：公司流量、销售发展比较快，新客户导入比较快，重复购买率百分比自然要下降。
33．问：每一单的引流成本大概是多少？
答.去年引流成本占公司销售比的11%左右。
34、现在大概有多少产品为免运费？
其实免运费模式运费也是客户出的，低价和免运费从总体价格上看都一样。
35．问同样的商品免运费之后，购买的价格会不会往上调一点？
答：同样的产品，我们的网站比较多，有的是免运费的，有的不是，免运费之后从订单个数上来讲客户的付款率会高一些，从订单金额上看其实和不是免运费百分比是一样的，差不多。
36．问：客户数收集和处理分析都是自己在做吗？
答：对，都是自己在做，我们的系统都是自己开发的。
37．问：现在收入按地区分美国、欧洲、澳大利亚还有其他一些国家是什么样的占比情况？
答：美国35% 欧洲35%-40% 其他地区25-30%
38．未来几年增长较快，增长来自于更多地区呢还是网站产品更多品类？
答：拓展品类拓展国家都会做的。
39．问：大概的规模做到多大可以考虑第三方？
答：我感觉一个网站流量做到将近100万IP，可以考虑，做不做还要再看情形。
40．问：100百万IP是指？
答：100万IP为日均访问量。
41．问：行业内怎样的平均水平？
答：看不同的网站，像卖小东西的网站它注册率会高一些，注册率和品类有关，正常来讲4%至5%的注册率是可能有的，但是卖大的东西的网站它的注册率可能会是2%至3%，注册率和品类有关系。
42．问：您觉得公司短板在哪里？
答：整个团队没有明显的短板，但每个部门和每个环节都需要提升，没有哪个非常强也没有哪个非常差，每个部门都有很大的提升空间。
43．问：速卖通在俄罗斯和巴西拓展速度很快，这是什么原因？
可能是在俄罗斯、巴西推广力度大一些。
44．问：会不会担心有人过来挖人？
答：会，公司如能上市会好一些。
45．问：环球易购目前是要规模还是要利润？
答：首先要做战略规划，哪个更有利于企业的长久发展，哪个就更合适。
46．问：产品更新很快，那存货是怎么做的？
答：上新品时还没备库存，库存数量根据销售情况预测的。
47．问：爆款都需要专业买手来推的，那么我们的采购团队配备是怎么样的？
答：我们是根据数据走的，哪个产品卖的好，我们会通过自己的各种渠道，如论坛、广告等自己来推。
48．问：在新品定价时，您是按规模化定还是按小批量定？
答：我们是按小批量定。
49．问：现在跨境电商没有相同的品牌是不是比价有一定困难？
答：本来服装比价就比较困难，客户去你的网站看比较便宜，就会留下一个烙印，在你这买到一款，去别的网站在很难找同一款。3C的话比价就比较严，3 C肯定要走品牌、独家运营，现在很多3C都在抢首发，有些产品我们会独家销售，我们自己也推自己的品牌。
50．问：自有品牌是贴牌还是自己设计？
答：大部分是贴牌，我们目前还没有有效地设计团队。
51．问：你们有多少独家供应商？
答：独家供应商较少，供应商会把某款产品让你独家卖。
52．问：供应商账期？
答：各不相同，一个月的，十四天的，七天的都有。
53．问：仓库里备货？
答：备货为一个月。
54．问：出现假货对供应商有什么处罚？
答：一个产品的导入有很多环节，首先供应商送样品，然后我们做资料AUP审核传入系统，做品类的也要审核，接下来是质检，环节比较细致，所以比较次的产品我们是不会要的都会被淘汰。
55．问：怎样保证不会出现假货？
答：假货是不存在的，整个流程收款方、运输方、客户方都是有投诉的，不存在假货，做假货是做不大的。
56．问：未来投资哪块相较于大一些？
答：投入最多还是推广，当然供应链的投资也是比较重要的，其他环节也都需要提升。
57．问：未来的资本开支计划？
答：主要是推广，剩下是整个公司的管理成本。
58．问：海外电商会不会有像双十一节这样的活动？
答：有，和国内是一样的。
59．问：目前中层有没有股权激励？
答：没有，主要是绩效奖励。
60．问：人员流失率大吗？
答：很少，去年到现在有几个，一年以上员工不会超过2%以上。
61．问：重要岗位有多少人？
答：公司重要岗位大概70-80人。
62．问：未来是否会从百圆裤业供应链采购？
答：要看产品价格、销量和顾客的转化率等方面。
63．问：百圆具体的实体渠道怎么打算？
答：目前公司内部采取了一些措施，情况还可以的，短期内不会有大的调整。
64．问：审批需要多长时间？
答：参考前期审核进度，大概需要三个月左右。
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