调研问答全文
金 螳 螂 (002081) 2014-11-12
问：明年大约会上线多少个城市，目前中心仓的建立对上线城市有何影响？
答：预计明年上线1000个城市，若该些城市顺利上线和发展将会对完成家装e站设定目标有较大支撑。目前，苏州F2C中心仓的建立，将可以辐射到其附近200公里左右的城市，支撑附近城市业务的上线和发展，家装e站的性价比优势将更加明显。从目前e站反馈的情况看，加盟商和各分站盈利进度超预期，消费者和生产厂家对家装e站模式较为认可。
问：如何适应客户的个性化需求?
答：根据家装包含的内容来说，水电施工、木工、瓦工等基础施工没有大的差异，本身的个性化要求也不大，只要是质量过关的材料和技术过关的工人都可以实现。对于装饰主材，我们会提供尽可能多的选择，来满足客户的需求。而装修的个性化，更多的将体现在家具等软装方面，即我们所谓的装饰环节。可以很方便的变更、替换、更新的个性化软装对于业主来说是更加实用和便捷的。
问：如何保证家装工程质量？
答：家装e站的业务相对于传统家装业务更有确定性，装修价格比传统模式下的装修价格低30%以上，不会出现增项加价的问题，而且我们的装修质量是有保障的，这对于消费者来说，就很有吸引力。对于客户满意度来说，我们设计了36个节点评价，如果客户不满意，我们就改，改到满意为止。即使最终还有不满，我们也有不满意保险赔付制度，我们就是在追求100％的客户满意度。
问：目前的家装市场体量有多大？家装e站怎样解决客户痛点？
答：家装市场空间1.2万亿，目前存在价格和服务上的痛点，家装e站通过设计包、主材包、施工包，真正做到一口价、无加项，使得消费者真正享受到价格的优势，而金螳螂通过电商子公司直接和材料商进行采购，压缩的中间渠道环节，实现了终端消费者到手价格便宜，在服务方面，金螳螂把公装严格的标准和流程延伸到家装，将家装施工环节标准化到为36个结点，每个结点用户都要验收，保障了施工质量。此外公司也提供了装修的5年保修。解决了家装的痛点后，有望通过互联网模式解决集中度难以提升的问题。
问：中心仓的建设情况如何？成本是多少？
答：苏州中心仓已经落成，规划是1000平方米，现在经过我们实际操作，发现实际上需要2000个平方，在实际演练的过程中，我们希望一户一车全部装完，使物流成本降至最低（包括打包的方式、摆放、送货可能遇到的不同情形都做了周到的考虑）。目前电商模式设计逻辑是完全成立，但在逐渐推进的过程中，在线下执行操作中会遇到各种各样的情况，我们会不断完善。以苏州中心仓为实践，搜集一两月数据，然后在全国铺开，到明年6月以前，要争取40个中心仓落地，并且根据不同城市流量情况，我们预留了8个中心仓，这样就能保证所有的城市都可以覆盖。另外，中心仓的固定成本一个100万左右。
问：苏州站的经营情况如何？
答：目前苏州和南通两个城市已经做到了F2C，这两个城市消费者非常积极，苏州站开业之前没有做过推广，苏州站从10月19号开业到现在成交额已经超过1000万。
问：对工人是如何管控的，比其他传统家装上管理有什么优势？
答：我们所有的施工工人是由加盟商来负责招聘，由金螳螂提供培训。施工工人完成施工后，客户会在天猫评价体系的系统上对其进行评价，而工人通过积累自己的好评，就能从一星工人逐步升级为二星、三星直到五星工人，而不同级别的工人，今后在价格上会有不同的定位，公司对星级高的工人会给予更优厚的待遇和福利。而传统装修公司工人愿意到家装e站，主要原因也是公司解决了他们的两个痛点，一个是工资发放不及时，还有一个是接活不稳定，而且干活累。家装e站工资比传统装修公司高10%以上，而且付款及时，另外公司把公装施工标准进行降维，用到家装施工上，标准化和图纸化的装修流程使得工人干活更轻松，效率提升接的活也多。
问：每个城市的施工包和主材包价格是如何制定的？
答：通过大数据来制定，过去依托家装e站团队自己的大数据，金螳螂控股之后，将公装大数据相结合，根据不同城市不同情况（如户型、物价、受欢迎的材料等）来制定价格
问：这次双十一的运营情况是怎样的？
答：双11期间，家装e站共有65个城市参与上线销售，公司收到现金流水共1.032亿元，成交1876单，其中仅付定金的订单有631单，由线上转为线下（线上导流）成交的订单有437单。施工包1336单，主材包540单（注：每个主材包都对应一个施工包）。若把仅付定金的订单后续合同金额也加进来（定金仅500元，每单对应8-10万），折算总额超1.5亿元。整体来说，公司对家装E站在双十一期间表现满意，并达到了公司的预期。
问：加盟商主要是哪几种类型？考核期是多少？
答：加盟商主要有三类：传统的家装公司、建材经销商和财务投资者。对加盟商考核期是一年，主要考核指标是客户对服务的评价和满意度。
问：公司未来的盈利模式有哪几个方面？
答：目前在初期我们先不考虑盈利。短期来看，2-3年收入来源主要是加盟费，2000个城市8000万--1亿的加盟费，未来会有交易的分账，材料销售的分账，材料这块现在有价格优势，如果量大到一定程度，价格还有下浮空间，这就是公司的利润来源，盈利模式很清晰，电商交易额到100亿之前暂时不考虑赚钱。
问：目前公司公装业务的情况如何？
答：受宏观环境的影响，今年装饰行业普遍感受到了增长的压力，我们公司也是如此。今年增速会有所下滑 ；对明年我们依然比较谨慎。
问：朱总的情况如何？
答：我们会继续等待结果，如有进展，公司会及时公告。
IR数据平台
