调研问答全文
人人乐 (002336) 2014-11-21
1、赵潇先生介绍人人乐网购业务发展情况。
公司依托线下人人乐品牌和门店集群，借助十余年经营传统零售业积攒的优势资源，由传统的零售渠道，转变为立体的零售渠道。近年来，公司致力于发展线上线下融合的网购业务：（1）2011年5月，公司开始建设“人人乐购--网上商城“，于同年12月份在深圳区上线运营，人人乐从此开始涉足互联网零售业。2013年9月份，“人人乐购--网上商城“走出深圳，开启了网上商城西北区市场。（2）2013年9月份，公司开始发展人人乐O2O运营模式，成立了网购事业部，同年12月份在深圳南山区的城市山林社区店，“人人乐购--O2O 自助购物终端机“正式投入运营，目前O2O 自助购物终端机已铺设门店40余家，为消费者提供更加优惠的价格和更加齐全的商品。（3）2014年6月份，基于微信平台的“人人乐购--微商城“开发完成并上线运营。
人人乐发展O2O业务同时也是配合公司未来重点发展社区超市业态的战略，以期实现小卖场、大品类、高平效的经营目标。目前公司O2O业务可支持多种支付方式，包括银联、支付宝、微信支付等。
2、邹军平先生介绍公司生鲜商品经营变革情况。
公司的生鲜改革从2012年开始，历时三年，重点从经营模式及采购模式上进行了大胆变革，重点在于实现由联营向自主经营模式的转变以及加强基地集中采购。公司围绕“3M“（即买得到、买得好、买得实）指导方针，转变经营模式，调整采购模式及流程，规范健全管控体系，通过三个集中（即集中采购、集中加工、集中配送）措施努力实现生鲜品类经营目标，将生鲜品类打造成为一个自主经营、具有强大竞争力的商品部门。
3、问：亏损门店调整是否已经结束？
答：公司关闭门店分为主动关店与被动关店两种，今年公司集中关闭部分长期亏损扭亏无望的门店，明年暂无大规模集中关闭亏损门店的计划，但由于开新店和关闭店是超市经营中的常态，且被动关店具有不可预测性，不排除未来还有关店情况。
4、问：人人乐的社区店有没有考虑进驻到一线城市的高档小区、写字楼？
答：公司有着自己的社区店选址标准，目前暂无考虑进驻写字楼等。
接待过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
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