调研问答全文
广电运通 (002152) 2014-12-12
一、参观公司展厅、产品；
二、了解、沟通公司日常经营情况：
1、公司VTM目前推广情况如何？
答：公司VTM综合运用了终端设备、呼叫中心、高清视频通信、智能协同等技术，突破时空界限，无限延伸柜台服务，极大提升人机交互的功能体验，降低网点部署成本，提高客户满意度。截至目前为止，广电运通自主研发的VTM设备及解决方案除了在广发银行、中国交通银行等各大银行广泛应用外，还已出口至德国商业银行、香港渣打银行及科威特土耳其银行等知名国际性银行，赢得了高度的关注与肯定。
2、相比国外的ATM生产厂家，公司具备哪些优势？
答：相比国外的ATM生产厂家，公司具备本土化优势和售后服务优势。
○1、本土化优势
ATM作为货币自助终端设备，已逐渐成为与本国居民日常生活密切相关的常用设施。由于更了解我国居民的使用习惯和消费需求，能更及时地掌握ATM在使用过程中出现的新情况和遇到的新问题，国内ATM本土制造商往往拥有国外ATM供应商难以比拟的本土化优势。公司在货币识别技术方面的长期研发投入和数据积累，使得公司在应对新出现的人民币伪钞和新版人民币时，其反应速度较国外ATM供应商更为快捷；公司在为用户提供全方位的技术解决方案方面的长期经验积累，使得公司在ATM功能设计方面（如为代缴费的客户提供发票、注重ATM犯罪的防范、中国气候及环境的特殊性等）较国外ATM供应商更加贴近用户；此外，根据市场环境变化而进行快速响应及决策，公司也比国外ATM供应商的反映速度更为迅速。
○2、售后服务优势
ATM作为机电一体化产品，其正常使用有赖于经常、及时和专业的维护维修等售后服务。公司一直坚持自有品牌产品统一维护、不外包的原则。截至目前，公司下属全资子公司深圳银通在全国的服务网点有600多个，一线服务工程师3000多名，24小时为维修站和用户提供产品联网技术支持和维修件支持，定期对产品做巡回检查，保证产品处于最佳工作状态；建立ATM使用、维修档案，保证能及时了解每台设备的使用状况。公司完善的售后服务体系具有服务网络覆盖面广和服务响应及时的优势，不仅赢得了客户的口碑和认可，成为提高和巩固公司市场竞争力的重要因素，还为公司承接其他品牌ATM的维护业务奠定了坚实的基础。
3、公司打算从哪些方面来增加服务业务的收入？
答：公司的服务业务主要包括传统的维保业务和高端金融外包业务。传统维保业务是指受银行委托对自动柜员机进行日常维护及管理，主要由公司全资子公司深圳银通开展，随着公司ATM销售量的增长，传统维保业务收入也将保持稳健增长的趋势；高端金融外包业务延长了ATM售后服务的产业链，涉及现金清分、清机加钞、驻点营销、大堂经理、上门收款、现金调拨、电子对账、安全巡检、单据递送等多种业务，主要由公司控股子公司广州穗通及全资子公司深圳银通分别在广州地区及全国进行布局，市场空间大且开展成效显著。
4、如何看待金融服务外包业务的发展趋势？
答：对比海外发达国家，诸如欧美、日本等国家的银行在非核心业务ATM渠道的建设和管理服务外包已经相当成熟。其中，80%的银行已将ATM服务外包专业公司，已经从简单的“人力替换“的外包形式发展成为业务流程外包，并且已经建立了行业的管理规范和标准，高度的社会化、集约化管理，大大提高了银行竞争实力。而我国目前的外包现状与国外相差近10年的差距，外包服务仍存在很大的发展空间。
5、能否介绍一下公司的研发投入情况？
答：公司高度重视技术研发，以市场为导向，坚持研发高投入，不断开发新产品，完善核心技术，全面提升综合竞争力。研发投入占比公司营业收入6%-8%，2011年到2013年三年的研发投入分别为1.25亿元、1.55亿元及1.82亿元，每年研发支出持续增长。
6、公司未来会不会减少理财的投入？
答：公司利用闲置资金进行低风险固定收益类理财，在不影响公司正常经营的情况下增加公司收益，能提高资金使用效率，未来理财的投入要根据银行存款的规模及公司的资金需求情况而定。
7、公司向供应商采购的ATM机非核心零部件有哪一些？
答：公司向供应商采购的ATM机非核心零部件有工控机、显示屏、线缆、机柜等，机芯、键盘等核心零部件为公司自主生产。
8、公司有无国企改革的具体计划？
答：通过定向增发、员工持股、引入战略投资者等改革途径，可以大大提高国企的运作效率及市场竞争力，公司在积极关注国企改革的最新政策及相关企业国企改革的最新进展情况，公司暂时没有具体方案。
接待过程中，公司接待人员与投资者进行了充分的交流与沟通，严格按照有关制度规定，没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
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