调研问答全文
快乐购 (300413) 2015-03-13
1、公司销售的商品相比电商商品，或者百货店卖的商品有什么特点，因为人们在选择商品的时候会有方向性？
答：公司销售的商品跟电商和百货店卖的商品最大的区别是精选，电商网站通常以海选作为满足需求的方式；与其它出售精选的垂直类网站不同的是，公司是带有比较强烈的自我企划色彩的精选产品，甚至这中间有一定的比例是定制商品。公司与其他的综合性电商或其他的垂直电商的差别在于我们的销售以内容引导，引领消费为特征，所以公司未来会更加强化差异性。
另外，快乐购在满足客户的需求同时，更重视在消费升级过程中，消费者对消费体验的关注。在这方面，公司做了很多具有颠覆性的创新。以“开箱验货“为例，传统方式是先付钱再验货，我们是先验货再付钱，就这么一个细微顺序变化，带给消费的购物体验却是颠覆性，这也是公司核心竞争力之一。
2、公司与湖南广电的关系？
答：湖南广播电视台是快乐购的实际控制人，湖南广电持有芒果传媒100%股份，而芒果传媒持有快乐购43.12%股份。关于湖南广电与快乐购关系处理的问题，公司将按照上市公司独立性要求规范运作；同时公司也将充分使用湖南广电媒体资源，包括湖南卫视强大的内容制作能力、邀请知名主持人等。这种资源关系，会对我们产生很有力的推动。
3、公司最终愿景是成为全球媒体零售平台，所以我们在资本这一块，在后续的并购方面，有没有一些想法，这些想法的落脚点，我们需要什么样的思路？
答：快乐购是从电视购物运营商起家的。目前电视购物也还是公司的主流业务，也还有大的成长空间。在这方面，公司作为行业的领军企业，通过许多颠覆性创新，仍然保持了自身的核心竞争力。
从公司渠道特色、目标客户群、媒体优势来看公司定位：（1）公司主营业务的实质是家庭购物、或者更准确的是视频方式的家庭购物。在互联网的大背景下，包括电视、互联网、手机等各种能够将具有鲜活场景的商品信息送达至消费者面前的途径都将必然是公司的选择，因此，公司从电视购物走向第二层次的全通路视频购物也是必然的，而且已经完成了这样的布局。（2）公司在全通路的布局下，有自身的目标市场定位，公司在目标市场的选择上是有所取舍的，并以此确定公司在各通路中的发展目标。（3）公司的核心竞争力之一是媒体优势。在消费既是刚性需求，有具有价值性和感性两面性前提下，公司将充分发挥自身媒体优势，挖掘和引领消费者在消费中的价值诉求，确立自身的竞争优势。因此，公司最终将是一个复合型的媒体零售平台。这是公司发展愿景中的第三级，目前公司正在向这个目标发展的过程中。
4、跨境电商有没有具体的规划，目前跨境有多大的规模，未来怎么样？
答：公司所推出的行动营销中的“世界精选“，就是跨境电商的一种形式。当然公司对跨境电商的内涵有着更深理解。
5、关于公司的三屏互动战略，请介绍？
答：区别于传统电商只有电脑一张屏的经营模式，快乐购围绕电视、电脑和手机，凭借移动应用的创新发展，实现三网会员共享、端口互联，打通电视、网络、外呼、目录、WAP、微信等多媒体零售渠道，为客户和商户提供便利的交易手段、便捷的交互方式和多元的资讯分享平台。
未来公司将从以电视购物为龙头的三屏互动营销模式，走向以手机移动购物为主的三屏融合营销模式，网络购物收入和利润份额将不断提升。
6、请梳理这几年公司逐渐从省内走向全国的路程和规划。未来公司会做横向、纵向的整合，比如与其他的购物频道或电视台合作吗？
答：公司的发展过程在公司上市说明书中有较详细的描述。关于公司并购，上市企业肯定会想这个问题。和其他电视台及购物频道合作，目前从政策面来讲是支持的
7、对电视购物这个行业的未来走向，行业发展趋势怎么看？
答：中国电视购物仍然还没有到成熟期。从国际经验来看，电视购物的空间仍然很大。美国电视购物在社会消费品零售总额中占比是5%，韩国达到8%，中国目前可能还在千分之一到千分之二之间。国内的电子商务、网络购物虽然发展很快，占比很高，但实际上网络购物在社会消费品零售总额不到10%，那么从整个社会消费品零售总额的角度，电视购物向其渗透的空间也很大。因此，公司对整个电视未来的前景，保持非常乐观的态度，扩大主业这也是公司接下来运营过程中第一大要务。
同时我们也会关注消费者的变化。我们希望采取差异化策略满足客户需求。如我们通过“行动营销“这类型节目形态的创新寻求呈现方式上的差异化；同时我们在商品上面不断创新，未来中国电视购物市场会不断寻找各自的差异化，找到自己擅长的产品、区域、方法。
8、电视购物这块，公司目标客户群是年纪比较大的女性为主，公司会不会考虑把90后、00后作为目标客户群？对待这样年龄层的消费者，公司有些什么样的举措？
答：公司现在服务的主流人群是电视购物的主流人群，35-46岁的家庭主妇为主。但是公司早就在布局20-30岁的人群，甚至还往前一点，15-25岁的人群。同时，我们会把现有的电视购物人群做一个迁徙。公司重视年轻群体这样的客户，并且有这方面的布局。如湖南卫视有个栏目《我是大美人》，这个节目是我们一家子公司快乐讯负责制作、运营，围绕这个栏目，我们有一个微信号，也在开展相关业务，吸引年轻群体。快乐讯作为公司子公司在上海已经有6年时间，所以他们积累了很丰富的用时尚节目去制造达人，去集客，形成粉丝，然后对他进行精准性营销。
9、公司的ERP系统是自己做的，还是请了IBM这样的大公司来合作。
答：公司ERP和CRM系统实施商是IBM，这也是公司在未来向全媒体零售平台发展的强力支撑。
10、现在移动购物的爆发，宣传方式很大部分是图片和文字，以及信用口碑，未来还会包括4G手机出现后的移动视频购物，公司的想法是什么样的？
答：视频购物是公司的核心竞争力之一。公司未来的视频购物不仅是会在手机上播放，也会在PC上播放。在视频这个方面，公司有非常大的自信，我们生产出来的视频，一定是非常高品质的。用视频去形成新的购物，是未来公司发展方向，也是未来跟现有的图文为主的网络购物竞争的主要利器。
11、狗小二是公司未来移动端的主要方向，大概什么时候上微信支付？现在的单位运营，UP值是多少，跟电视的对比？
答：狗小二是公司在移动互联网领域微信平台上的旗舰，但不是全部，公司在APP还有其他平台，这些平台会对应到不同的族群，在微信这个平台上，我们会用狗小二这个作为旗舰带动移动互联业务发展，来组成我们在整个移动互联网部分的阵营。
12、弘毅和红杉是财务投资，还是业务合作？
答：公司投资人从2010年3月就进入了企业，到现在也有5年了，我们的投资人一直与公司保持紧密联系，认真履行股权权利和义务，为公司的发展方向及经营思路进行指导、献计献策。
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