调研问答全文
科大讯飞 (002230) 2015-03-25
投资者参观了公司产品演示，公司董事长刘庆峰向投资者介绍了科大讯飞14年总体发展情况，公司董事长刘庆峰、董秘、副总裁徐景明、副总裁胡郁与投资者进行面对面交流，回答了有关提问。
一、14年讯飞发展情况介绍
2014年，讯飞坚持“顶天立地、自主创新“的产业发展战略，核心技术持续保持国际领先，各项业务稳步推进，综合实力持续增强。
1、移动互联网领域
讯飞输入法用户超过2亿；首发方言识别引擎，支持十五方言种；用户日均使用语音识别频度从去年7-8次上升到13-14次。
灵犀、讯飞语音助手用户保持快速增长，超过前五名所有语音助手的总和，在同类产品中用户规模排名第一，语音助手产品正在向手机交互入口方向扎实推进。
酷音铃声用户数突破1亿，通过互联网渠道用户增长首次超过运营商内部，在手机铃音类产品中，付费转化率和付费用户规模排名第一。
2、教育领域
公司已经搭建起面向学校、教师、学生和家长多级用户的涵盖教、考、评、学、管全业务的完整产品体系，核心业务完成全国市场布局；考试业务全国市场布局全面加速，普通话考试在31省市实现全面机测，中高考英语听说考试在广东、江苏、广西、重庆等10余省市顺利实施；包含教育云平台、课堂教学软件、评价系统等产品在内的区域教育信息化整体解决方案推广情况良好。同时，公司与国内主流教育出版机构、内容生产厂商的战略合作进展顺利，为打造教育门户提供了有力保障。 3、车载领域
车内语音应用日渐成为刚需。公司已与奔驰、宝马、丰田、上汽、一汽、奇瑞、江淮等国内外汽车厂商开展合作，计划量产车型近20款；并与大陆电子、德尔福、飞歌、路畅、好帮手等国内外多媒体厂商、导航厂商开展广泛合作，加速推动智能语音在车载终端的深入应用。到2015年一季度，已经有8款应用讯飞语音技术的车型上市。
4、智能电视领域
结合国内电视、机顶盒市场的发展需求，公司电视语点解决方案在TCL、康佳、长虹、创维、海信、海尔等厂商近200个型号中预装；并与歌华有线、广东广电、南京广电、安徽广电、中国网络电视台、同洲、迈乐、精伦等电视行业全产业链建立广泛合作，并进一步和中移动战略合作，深入推动了智能语音技术在我国电视机、广电、移动及机顶盒领域的应用发展。
5、智能客服领域
公司智能客服业务在中国移动、中国联通、中国电信等三大运营商，工商银行、招商银行、交通银行、建设银行、浦发银行、中国平安、阳光保险等各大金融保险机构，国家电网，航空公司，政府机关，医疗机构，广电行业，速运行业等主要呼叫中心市场领域实现了智能客服的规模化应用和全面布局，
已经成为呼叫中心行业转型发展最为倚重的内在驱动力之一。
6、语音云平台
科大讯飞新一代语音云正式发布，为面向移动互联网的广大创业者和海量用户提供语音开发及服务能力。讯飞语音云终端用户数量超过6亿，开发合作项目超过55,000个，形成了牢固的领先优势。随着智能家居和智能硬件的发展，越来越多设备需要远场识别能力，唯一做到实用的远场识别技术只有讯飞。
7、讯飞超脑计划
2014年，科大讯飞人工智能大幕开启，交互能力从语音延伸到人脸、手势等多模态交互。讯飞超脑计划正式启动了对认知智能领域的前瞻布局和研究攻关，总体水平与世界最前沿保持同步，为公司在人工智能领域实现技术突破、聚拢优势资源奠定了坚实的基础。该计划的目标是研发实现具有深层语言理解、全面知识表示、逻辑推理联想、自主学习进化等高级人工智能的智能系统，并将在教育、客服、人机交互、医疗等领域实现推广应用。
8、科大讯飞历史使命
做一个简单的优秀公司比较容易，讯飞会坚持拼搏向前发展，坚持三个使命：一、为了少年儿童的快乐成长，开心学习；二、为了中华民族的信息安全和文化传播；三、为了人类之间、人机之间信息沟通无障碍。人机交互是IT发展的第五次浪潮的核心，智能语音将开启全新的IT产业发展格局。
二、投资者交流互动
问：人工神经网络已经有二十多年的历史，讯飞超脑会在哪些技术方面取得突破？
答：人工神经网络领域起于上世纪60、70年代，80年代初步成型，但当时存在两个问题，一是缺乏数据，二是没有超级计算能力。处理问题必须要有大的数据，有大量计算能力和组织计算能力。讯飞超脑通过大数据、云计算和移动互联网，并将算法直接和应用结合，在应用中不断迭代循环优化。
问：讯飞超脑达到考上一本的水平是否等同于高中生的智力水平？讯飞超脑与百度大脑有何区别？
答：考上一本的水平是在同样知识库、同等信息输入的情况下可以达到成绩在前20%的学习水平。讯飞超脑和百度大脑相比，更加聚焦于认知智能这一高级人工智能阶段，侧重面向中文的知识处理、信息服务和人机交互。真正要让机器能听会说必须要有能理解会思考的功能，而不仅仅是大数据处理。讯飞超脑更注重推理、表达与学习。
问：请问公司对入口的未来定位是怎样的？
答：讯飞的定位是交互的未来入口，主要的门户如移动互联网门户、教育门户、电视门户等语音刚需的领域由讯飞自己主导，同时，在各个领域与合作伙伴开展良好合作，积极把握语音入口。
问：讯飞今年是否会加强资本合作？
答：资本合作是公司比较重要的一方面，如讯飞去年收购了上海瑞元既取得了良好的效果。公司会积极开展投资收购工作，通过产业和资本的双轮驱动，形成资本纽带关系。
问：公司是否会开发语音操作系统？
答：讯飞目前没有专门开发语音操作系统。就操作系统而言，只有把各种应用、各种操作系统对接得更好，才是赢得未来各种竞争的关键，语音应用跨操作系统为用户提供便捷的调用接口，在各个系统都可兼容。
问：公司目前有没有个人身份识别及语音云金融支付方面的应用？
答：科大讯飞人脸识别和声纹识别相结合的解决方案，可以很好地解决第三方支付、个人身份认证的安全问题，公司会积极推动在安防和金融支付等领域的应用。
问：讯飞超脑什么时间可以推出全科医生？
答：医疗是讯飞超脑的应用展望领域之一，基于讯飞超脑的高级认知智能，通过海量的医疗知识收集和导入，未来有望自动为广大病人提供专业的医疗诊断和医治，当前第一步可能首先解决门诊电子病历，然后通过医疗数据，逐渐进行迭代。
问：公司与IBM Watson有何差距？
答:与IBM Watson等相比，讯飞有以下几方面的优势：第一，讯飞拥有基于自主知识产权的国际领先的智能语音技术；第二，讯飞使用了更好的计算方式；第三，讯飞超脑采用了对大脑的深入解剖学，使人工神经网络像人的大脑神经元更加接近，从而使用类似的人工神经元方式感知认知智能问题。
问：公司与京东合作做智能硬件开发，以后会不会有互联网电商等更深入的合作？
答：京东除协助公司进行产品设计、硬件设计研发外，还提供供应链管理、仓储物流、营销支持及销售渠道，推广公司产品及解决方案。公司和京东会深度合作，积极在多领域开展探讨。
问：“超脑“未来会在哪些领域实现应用？
答：主要领域有教育、智能客服、人机交互、医疗等。
问：请问公司呼叫中心业务的进展情况怎样？
答：讯飞在呼叫中心领域的市场份额已达90%以上，而且带来显著的社会价值：第一，显著节约人力成本，降低了客服人员的工作强度，实现人工分流达20-35%；第二，显著提高客户满意度，避免了用户繁琐的操作和等待时间，用户满意度从60%提高到90%；第三，语音分析在智能客服正式应用，来电意图识别以及无效通话分析得到客户认可；第四，客服人员满意度提高。
问：与nuance相比，科大讯飞成功的关键在哪里？
答：nuance也很优秀，但讯飞更注重产业发展与商业模式的与时俱进。大数据时代必须掌握用户，讯飞率先在全球推出语音云平台并不断优化，灵犀、输入法、音乐等应用已形成粘性；此外，还要掌握商业变现的入口，讯飞在教育、汽车等领域均形成了2C的商业变现业务。成功的关键在于真正依托核心技术进步、依托产品创新、依托尊重客户，脚踏实地往前走。
问：安徽省语音产业规划中科大讯飞的销售收入达到100亿元，公司怎样看待？
答：政府语音产业发展规划为讯飞提供了良好产业发展环境。业务增长不一定遵循线性速度，公司将坚持顶天立地的产业发展路线，一方面坚持核心技术持续领先，另一方面积极推进语音技术进入各行各业亿万家庭，特别是加大在教育、车载、娱乐互动、移动互联等方向的产业与资本整合力度，积极推进相关目标的达成。
问：公司在国际化方面有没有计划？
答：公司多语种语音技术处于国际领先水平，目前公司已推出28个语种，在Blizzard Challenge国际语音合成大赛中，连续九年荣获第一；中英文口语翻译首次参加IWSLT国际口语机器翻译评测大赛即荣膺桂冠。公司的国际化主要从两个维度切入：一是语言学习类，新加坡90%的中小学使用了讯飞的产品；二是采取“一路一带“战略，积极围绕新丝绸之路开展布局。公司已在新疆、西藏建立了实验室，相关产品已经应用于双语教学中。
问：请问刘总，今年是否是智能家居元年？
答：可以这样说。智能家居将从概念日益进入百姓家庭生活，公司会积极推出在智能家居中有特色的产品。
问：如何实现感知智能向认知智能的转变？
答：智能语音技术总体上来说属于感知智能领域，而讯飞超脑就属于认知智能领域，从技术发展上来说，讯飞超脑是讯飞一贯具有优势的语音的自然延伸。公司在人工智能领域、语义理解领域已经有了多年的积累，包括在深度学习、知识工程、自然语言理解等方面都有着国际顶级的研发团队积累，并且在人机语音交互、智能客服、口语评测等领域已经涉及认知智能的领域已经取得业界领先的重要技术进展。这些技术积累、行业积累特别是团队积累都将成为实现感知智能向认知智能的的关键保障。认知智能的拓展并非计算量变大，而是算法与数据的配合模式，把并行计算机用进来。
问：人脸识别+声纹识别多久可以应用？
答：相关技术已经准备就绪，正常情况下预计在今年下半年即可实现应用。
问：公司研发投入情况怎样？
答：公司始终把研发放在战略高度，坚持以市场为导向，不断完善核心技术，开发新产品，升级产品结构，全面提升公司核心竞争力。我认为创新像“花“一样，要保持长久生命力必须要有种子扎根在地下孕育。讯飞去年研发投入占营收比例约为30%，公司将持续深化核心技术研究，为公司技术升级跨越及业务发展作好支撑保障。
问：公司在人才培养和引进上的思路？
答：主要有三个渠道：一是自己培养，持续推进与中科大、清华大学、北京大学、中科院等大学和科研院所合作办学、共建人才实训基地，定向培养智能语音技术人才；二是积极对外招聘优秀人才，14年公司招聘重点大学应届毕业生300多名；三是在国际上共建联合实验室开展合作，如已与BELL等最好的语音专家合作。同时，公司积极从薪酬待遇、事业发展舞台、考核激励、企业文化等多方面留住人才、加强员工凝聚力。
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