调研问答全文
海伦钢琴 (300329) 2012-10-27
问：根据公司2012年三季度报告来看，利润是有所增长但是幅度不大，不知道和公司预期是不是有差距？
答：目前公司的产能还是处于饱和状态，因为距离新厂区投入使用还有一段时间，近期已经开始着手立式钢琴的搬迁工作。在整个经济态势严峻的情况下，公司能够稳步发展，并且与去年相比有所增长，也是和我们整个发展预期契合的。今年我们是主练内功的一年，从新产品研发、人员、产品线、品牌宣传等方面做好准备，希望能够厚积而薄发。
问：海伦钢琴如何保障产品质量，公司目前在质量控制方面有什么探索和努力？
答：海伦钢琴持续坚持质量控制和提升，公司的目标不是盲目扩大生产规模，而是充分做好技术、工艺和品质的持续提升工作，实现造“精品琴“，创“百年企业“的目标。海伦钢琴一直秉承“洋为中用，外为我用，持续创新、自成一体“的技术发展和品牌战略理念。建立海伦独特的技术和品质管理特色，形成具有海伦钢琴特色的质量管理体系，以质量管理体系作为公司持续发展的基础和公司立身之本。
目前公司正在合作推行贝希斯坦质量管理体系，一方面合作开发由贝希斯坦设计监制的齐默曼系列产品，公司负责生产和品质管理过程，通过贝希斯坦检验人员的最终检验通过，再通过海伦钢琴的部分经销体系在国内销售，另一方面合作海伦H系列产品，该系列产品通过贝希斯坦的质量体系认证，亦是需要贝希斯坦检验人员的验收通过。通过贝希斯坦的长期培训和改进，公司目前已经在人才队伍、质量管理体系上走上了持续改善的道路上，通过给自己施压，签署约束性协定，同时在内部管理上制定路线，分解责任，流程，辅之以敬业精诚高效的团队建设，最终实现具有海伦特色的质量管理体系，持续立足并领先我国乃至世界钢琴行业。
问：我们想了解一下公司准备投入研发的智能钢琴是一种什么形式的钢琴？
答：智能钢琴是指将现代高新技术创造性地用于传统钢琴本身，在不改变传统钢琴结构和音乐功能的前提下赋予钢琴更多人性化的高科技新功能，满足现代人对钢琴的全新使用要求，如人琴对话功能、自动演奏功能、远程传输音像和远程教学功能、曲谱电子屏显和储存功能、指法自动识别引导功能及与多媒体设备驳接功能等。
智能钢琴不同于电子琴和电钢琴，是一个全新的乐器领域。随着高新技术在现代音乐中的不断应用，智能钢琴将成为钢琴行业乃至乐器行业的主导产品，将会引领世界钢琴行业的潮流。
问：公司上海展会期间没有亲临现场感受，能否今天和我们简单介绍下公司上海展会的一些情况？
答：2012年10月11日，上海乐器展览会拉开序幕，海伦公司的展位从一开展就吸引了大批观众。今年的海伦公司不仅展出了海伦自主品牌系列产品，和属于海伦旗下的来自奥地利百年岁月沉淀、四代家族制琴技术传承的文德隆系列产品，还有创始于1853年，世界著名的德国贝希斯坦公司设计监制、产品通过贝希斯坦质量标准体系的齐默曼钢琴，欧洲五大帝王级钢琴制造商捷克佩卓夫公司旗下的罗瑟钢琴，及拥有着160年精致极端的德国钢琴制造艺术的FEURICH钢琴。这些公司与品牌不仅看到了中国广大市场，同时也看到了日益崛起的海伦钢琴实力，争先恐后地和海伦钢琴进行了不同形式的合作。名牌钢琴和海伦钢琴的牵手，不但打入了中国市场，而且带来了精湛的工艺、独特的风格和严格的质量管理，用世界一流的水准参与了海伦钢琴的生产过程，让海伦公司的制造技术和管理理念大大提升，借壳出海，从此走向了世界而获得双赢。前来参观的观众络绎不绝，中国乐器协会理事长安志、中国轻工业协会会长钱桂敬、澳大利亚音乐家协会主席Bernie、上海音乐学院钢琴系主任唐哲、青年钢琴家沈文裕等名家，都对海伦钢琴的成就和发展给予了很高的评价。11日下午，海伦公司在新国际博览中心E2-M18会议厅举行了“全球经典，共享价值海伦“高峰论坛，会议室中座无虚席，到场的还有十余家行业媒体进行不同层面的采访报道。陈海伦董事长、曾兴华总工、陈斌卓副总和文德隆钢琴家族传人彼得先生、佩卓夫钢琴公司董事长苏珊娜女士先后在峰会上发言，从不同角度介绍和阐述了海伦钢琴的发展、前景和规划。发布会上，也第一时间和与会者共同分享了世界钢琴界极富声望的《钢琴消费者》（Ｐｉａｎｏ Ｂｕｙｅｒ）杂志的评选结果--海伦钢琴再次被评选为北美市场最高档的消费级别钢琴。今年的海伦，不仅向全球发布继续追求 “演绎经典，名琴风范“的产品目标，同时展示了上市后的海伦钢琴极具价值成长性的、自主创新的民族品牌企业形象，通过不同形式的广泛交流、合作，让更多音乐界、乐器界、广大音乐爱好者共同分享新海伦之美。
问：公司对品牌的整体定位和长期发展是如何思考的？
答：公司认真思考长远的市场定位，长期注重品牌形象建设的系统化和标准化。通过国际品牌合作与深度技术交流改进，通过新阶段的努力提升，力争进入世界一流品牌行列、世界级别精品钢琴，“演绎经典，名琴风范“作为海伦品牌此阶段的整体定位。“创国际品牌，立百年海伦“这是我们公司的企业定位，当然公司会根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌体系的规划，制定不同品牌体系的不同策划。我们的市场定位一旦确定，就必须满足这部分客户的需求，体现海伦品牌体系的不同价值需求的满足。对海伦品牌各系列或者海伦质量体系控制下的其他产品，我们都将以海伦的高度控制、认真负责地态度认真对待每一架钢琴，满足每一个客户的特定需求，这不仅是海伦产品的提供，也是海伦对每一个客户的对话和交流。海伦理解客户，满足客户，引导客户，客户也不断与海伦沟通、交流，相信不同客户一定能从海伦钢琴这里得到她的满意和满足，在市场表现中充分为股东朋友着想，创造利益，共享海伦之美、共享价值海伦。
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