调研问答全文
石基信息 (002153) 2012-10-29
1、宏观经济对公司发展的影响如何？
从中国酒店业发展态势来看，房价、出租率等经营指标比去年同期有小幅上涨，特别是得益于国际酒店集团看好中国市场，中国高端酒店业投资持续发热，特别是二三线城市高星级酒店数量持续增长，对公司高星级酒店业务的增长提供了支撑。
同时，根据目前国家政策旅游业为国家支柱性产业，地区性新建国际酒店较为普遍，因此，对公司今年的业绩影响不大。
2、请介绍乐宿客业务的发展。
乐宿客是国内第一个真正实现酒店客房直销商业模式的营销平台。真正为酒店做直销的营销平台。关注客房级别：客户体验上说，顾客住酒店关注什么，这是与分销关注的差异。因为石基在做直连业务，乐宿客作为销售平台能充分享受直连的功能，有更好的客户感受就是所见即所得。
乐宿客目前关注的消费群体为中度和重度出行依赖人群。乐宿客目前重点上线中高端酒店。与现有分销预定平台上的差别：乐宿客定位在直销式交易平台，运用直连技术提高酒店预订效率、降低成本，直接帮助酒店做直销。加入乐宿客后，定价在酒店自己，个性营销酒店自己确定，酒店有完全的自主权。与分销的差别，分销为代理制的，更大程度上分销真正掌握定价权，会制定自己的销售政策让酒店被动接受。依托于直连系统，乐宿客将使酒店预订的后台到运营会更加有效，同时降低成本。
乐宿客从今年4月26日正式上线，经过半年时间，今年首次改版。目前得到的反馈是，跟我以前预定酒店的网站不一样。这是我们要的反应，因为仍做传统OTA没意思。
有几个指标比预测好：1）转化率。我们采取预付，把钱及时直接给酒店。原本我们希望一年做到平均转化率30%。而目前，运营最久的北京，预付转化率达到了50%的水平，超出我们的预期。2）酒店城市覆盖速度。乐宿客目前已经覆盖了9个城市，包括了华北、华东旅游城市。3）我们也提供了优质的酒店产品。如青岛某酒店集团，我们提供了传统OTA未提供的产品，该酒店集团表示愿意继续推广；三亚，10月8日上线，推出了20多个五星级酒店，价格至少不比携程贵。
4）人才。我们要找做过酒店，做过互联网的人。目前，团队已经包括运营、销售等各方面必须的人才。OTA、酒店、营销等各种人才的融合而成为我们今天的团队。今年预测招50人，目前90%到位。且招人门槛并未放低。目前，我们非常有信心。
3、乐宿客的价值所在
乐宿客服务的是中高端人群，他们有几个特点：一、对酒店要求高，质量或特色。我们用优选酒店来挑选：星级、口碑、信息完整度。二、搜索、预定体验要求最好。因此我们提供更好的服务，用所见即所得，最清晰方式找到，有直连技术保障，及时确认，不出现无房现象。这点对于中高端人群是很重要的，而且已经被我们平台上的一个数据所证实，即ADR（平均酒店间夜价格）已经达到行业高水平。考虑到中国人没有预付习惯，这个数据更加说明问题。我们有理由相信，随着酒店上线数目越来越多，随着预定产品的逐步完善，包括畅联和乐宿客的整合，整个平台上的用户满意度会越来越高，在中高端酒店市场上的影响力会越来越大。
4、乐宿客的付款形式？
目前网站是全款预付，但有退款规则，在规定的时间里可以保障全额退款。
5、什么是直销平台？
直销平台指的就是直联对接，酒店可以自己设房间、价格。因为酒店的细分人群是不同的，市场策略不同，我们把权力交给酒店，由酒店自己营销，这种模式更适合酒店。
6、乐宿客是否有返现活动？
返现目前十月底结束。
7、乐宿客的营销渠道有哪些？
乐宿客采用的是精准营销，包括线上与线下等多种方式，线上方式包括搜索引擎等；线下方式包括举办市场活动等，例如与线下杂志国家地理合作，每期都会做推荐；又如与银行合作，把高质量用户转化为乐宿客的客户。另外还通过市场合作，吸引客户做体验。
8、公司与去哪儿网有合作么？
公司与去哪儿网有部分用户的合作，跟酷讯有合作。
9、为何乐宿客发展的城市覆盖度优先于城市数量？
因为旅游都是两地往返的，比如想去三亚的人却只有北京的酒店可以预定是不行的，因此酒店预定必须全国化。但做深是不可避免的，两者要同时进行，比如我们北京的转化率最高，是因为北京的酒店数量最多。目前北京不到200家，占到平台总量的30-40%。
10、目前乐宿客上线酒店为何没有特别高端的国际性酒店集团？
目前国内单体酒店的需求度更高，因此，当前的阶段以与国内单体酒店合作为主。国际酒店集团目前更重视其官网的销售。但随着乐宿客的发展，高端酒店集团仍可能在未来上线。
11、公司与MICROS的合作与差别？
公司取得了Micros公司在中国大陆的独家技术许可以及部分源码引进，使公司的产品国际化与本地化兼备，形成稳固的多赢的合作伙伴关系。
目前，云计算是大的趋势。目前系统都装在酒店里，未来3年以后肯定是要管理这些互联网，香格里拉电子化签单，全部人力资源系统也将签。因此我们与MICROS的区别是我们做的是服务，MICOROS做的是产品。
12、介绍一下公司的大通卡业务
大通卡是由北海石基推出的多用途预付费卡，历经两年的开发后正式开始启用，其具有快速上线，安全便捷，资源共享，轻松支付，乐享优惠，时尚购物的特点。目前是局部范围的实验。未来考虑拿牌照。现在先得到当地人民银行批准，能在当地合作，例如打八折定餐厅等。
13、支付业务发展情况如何？
目前公司的支付业务主要由原公司的PGS业务与2010年收购的南京银石业务两部分组成。南京银石重点软件产品是为商场、超市提供银行一体化收单软件SoftPOS。收购南京银石后，公司已经对销售和产品研发进行了有效整合。公司继续看好第三方支付业务，今年上半年签署了增持上海迅付股权至22.5%的协议，为公司在适当的时候全面进入第三方支付业务做好准备。
14、国内连锁酒店的发展会压缩单体酒店的份额，对公司有影响吗？
石基昆仑的中央预订系统（CRS）在国内占有很大份额，港中旅、金陵、景江都用的我们的中央预订系统。我们希望酒店连锁化。公司已为国内酒店的连锁化做好了准备。
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