调研问答全文
二六三 (002467) 2013-03-04
一、董事会秘书刘江涛先生介绍公司业务基本情况：
（一）公司定位：
1.三个关键词：互联网技术、中小企业和个人用户以及通信服务运营；
2.理想：国内第一家民营电信运营商。
（二）公司的业务构成：
1.企业通信：为中小企业提供一站式通信服务，包括E-mail263企业邮箱、263企业云通信等产品；
2.增值通信：增值转售市场，提供VPN虚拟专网（有线VPN、3G VPN）、95050多方通话、96446IP长途转售及第二号码等产品；
3.海外互联网综合服务：针对海外华人市场提供VOIP网络电话-iTalkBB和IPTV网络电视-iTalkTV产品。
（三）企业通信业务介绍：
1.基础电信运营商主要提供两种服务，一种是针对个人客户提供普遍的标准化通信服务，另一种是针对大型政企客户提供针对重点行业、重点客户的通信服务；基础电信运营商无法很好满足中国4000万家中小企业的通信需求；二六三企业通信主要针对国内中小企业细分市场，为其实现企业管理的目的而服务提供服务。
2.企业通信产品：以企业通信平台为核心，为企业提供统一通信服务及应用系统接入服务：从邮件扩展到云通信的产品组合。
（四）增值通信（转售）业务介绍:
1.转售：以基础电信运营商的通信资源、通信能力等为原料，获取资源、设计产品。
263将原料加以组合、加工、增值、包装等，以二六三自有品牌进行销售；
2.工信部《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》放开移动转售业务。
（五）海外互联网综合服务
针对海外华人及其他亚裔族群提供VoIP（网络电话）业务及IPTV（网络电视）综合服务。
二、问题提问及回答
（一）问：iTalk用户ARPU 值会不会下降？
答：目前保持稳定，公司将不断推出新产品满足客户需求并保持、提升ARPU。
（二）问：企业通信"云通信产品"和腾讯的微信产品等相比竞争优势在哪里？公司如何应对竞争？
答：我司企业通信推出的"云通信产品"的目标市场是中小企业，主要从企业通信的可管理性出发，融合企业所需要的各种通讯需求，比如：电子邮件、短信、传真、会议、即时通讯等等，一站式解决企业的通信需求。
（三）问：相对于SKYPE等免费视频交流产品，iTalkBB产品的竞争优势在哪里？如何应对竞争？
答：iTalkBB产品的典型用户主要针对海外华裔家庭用户。
（1）SKYPE等免费产品只是一个工具类型的产品，而iTalkBB产品则是一种运营型的通信服务，而且iTalkBB产品在不改变用户的使用习惯前提下给用户提供丰富的通信功能；
（2）SKYPE主要是解决PC to PC 的通话，如果跨网的话，它一样会收费；
（3）iTalkBB产品拥有品牌优势，其拥有广大用户群。
（四）问：公司转售类业务竞争优势有哪些？
答：公司长期从事增值/转售业务运营，积累了丰富的产品设计、运营服务经验。
（五）问：公司3G VPN业务情况如何？
答：3G VPN实施周期短，成本更低，价格更优惠。目前公司利用现有销售网络，该产品销售已不局限在华东地区，而是发展到华北、华南地区。目标客户群主要是连锁型企业。
（六）问：VPN的优势是什么？
答：VPN主要用于企业管理数据的传输，相对于通过公网传输，VPN数据传输的保密性和安全性更好、速度更快。
（七）问：企业通信产品用户的粘性和成长性如何？
答：公司一直很注重用户粘性，这主要用续费率来体现：一个是客户数量续费率，一个是金额续费率；企业通信每年都能保持30%的增长。
（八）问："金山云办公软件"对公司企业通信产品有没有影响？
答：目前很多公司看重中小企业这块市场，我司专注于中小企业的通信服务，在全方位、一站式满足中小企业的通信需求方面深入挖掘，且公司有丰富的通信运营经验。
（九）问：企业邮件的增长动力有哪些？
答：1、企业本身的增长；2、新客户的增长；3、由原自建邮局转为外包形式的客户；4、公司还会推出更多的专项服务；
（十）问：公司的定位是什么？
答：运用互联网技术为中小企业及个人用户提供通信服务的公司。
（十一）问：如何看待语音产品的下滑？
答：96446IP长途电话转售业务和95050多方通话已经过了产品成长期，公司目前已经对其不再加大投入，尽量减缓其下滑速度。
（十二）问：3G VPN客户群和企业通信用户群是否会重合？
答：有可能。
（十三）问：公司采用什么手段提升用户ARPU值？是如何做营销的，营销手段有哪些？
答： 提升ARPU值的方法是提升产品功能、不断推出新的产品满足客户需求。
营销手段包括：我们有针对重点行业和重点客户的直销团队，同时，我们在全国有100多家一级代理商，通过代理商渠道拓展市场。
（十四）问：云通信和3G VPN的成本是什么？
答：云通信的成本主要是出口带宽成本和服务器折旧等，3G VPN的成本主要是相关通信资源的成本。
（十五）问：Italk的营销手段有哪些？
答：（1）网上销售；（2）门店销售；（3）客服中心电话销售 (4)代理商销售，另iTalk公司通过媒体广告、市场活动等营销手段树立公司和产品品牌形象。
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