调研问答全文
科大讯飞 (002230) 2013-07-09
公司董事长刘庆峰、副总裁徐景明、胡郁与投资者进行面对面交流，回答了有关提问。
问：公司如何增强语音门户产品的实用性功能？
答：语音门户产品增加实用性功能主要有三个维度：首先，要做透实用性，实现打电话、发短信、常用操作等绝大部分功能直接用语音交互，提升在噪音环境、方言口音、各种应用环境的准确率；第二，深化服务频道，整合行业中最优秀的信息源，使用业界最好的资源提供最好的服务；第三，通过分频道运营，以实用性为牵引，形成用户粘性。
问：公司与中移动的灵犀合作分成具体情况是怎样的？
答：灵犀是由科大讯飞和中国移动联合打造的智能语音门户产品。随着用户数目的不断增加、涉入部门不断扩大，双方的依存度会越来越强，将会有三类收入，一是根据活跃用户数给予补贴，二是对接移动音乐、游戏等各大基地，形成一定的分成，三是竞价排名、广告等后向收入。具体请见公司公告。
问：公司收购启明对拓展教育业务有怎样的规划考虑？
答：教育考试业务是公司发展战略的重点方向，目前讯飞教学产品在全国广泛推广使用，智能语音评测技术已应用于全国29个省份普通话测试以及广东高考、江苏中考等地英语口语考试，具有明显的技术和产业优势。启明科技是教育招生考试信息化服务行业的知名企业，已经形成良好的市场和品牌优势。讯飞国际领先的英语评测技术与启明科技考试管理平台的结合，能够实现双方的优势资源互补，对扩大公司在教育行业影响力，加快考试业务推广速度，提升公司的行业地位和市场规模等综合实力，加速教育方向的战略实施将发挥积极的作用。
问：请问刘总，公司与互联网厂商是否有合作？
答：讯飞与互联网厂商一直有合作，例如与腾讯、搜狗、新浪等互联网厂商均有合作。
问：与互联网厂商相比，讯飞语音技术的比较优势体现在哪些方面？
答：讯飞语音技术的比较优势主要表现在三个方面，一是在噪音环境、方言口音、各种应用环境的准确率；第二，目前一些市场上演示效果较好的应用均是通过云计算，但在各种复杂网络环境下，必须需要嵌入式加云端的方案，在行业中，只有讯飞有纯嵌入式的方案；第三，提供能听会说的交互式方案，这不仅需要语音合成、识别，还要有声纹，只有讯飞能全部做到。
问：请刘总介绍一下灵犀的推广工作。
答：灵犀推广主要要推动三个方面工作：一是移动定制的预装，二是手机厂商的预装，三是通过互联网厂商的推广。
问：请刘总介绍一下公司与汽车厂商的合作情况？
答：整车厂商方面，公司与上汽、一汽、奇瑞、江淮等汽车厂商均已明确合作或计划合作，国际厂商也已经在探讨合作，后装市场方面，公司与前十大车载电子厂商均已开展合作。
问：公司与中国电信签订合作框架协议后是否有具体进展？
答：目前，公司与中国电信已经开展的具体合作主要有三个方面：一是音乐方面，与电信音乐中心的合作；二是呼叫中心客服方面，通过语音识别技术代替人工，实现人工的分流；三是IPTV方面，与电信宽带的合作。
问：语音应用广泛，讯飞战略布局是否有重点方向？
答：讯飞持续为全行业提供语音核心能力，并在此基础上，在手机门户、教育门户、电视门户及国家安全方向进行重点战略聚焦。
问：讯飞是否也会考虑对小的企业进行并购？讯飞核心技术怎样保持领先性？
答：一方面，讯飞依托技术优势，并迅速将技术优势转化为产品优势，把核心技术与应用深入对接，形成客户资源与应用习惯的优势。另一方面，并购对公司发展也是必须的。公司持续的高研发投入、专业的人才队伍将始终保持公司的核心技术保持国际领先。
问：电信用户可以使用灵犀吗？
答：电信用户可以使用灵犀，使用灵犀是用户的选择。
问：英语口语考试平台的推行对英语教学有哪些影响？
答：英语口语考试与学习平台使教学更加灵活生动，首先，实现了标准化的现场教学，第二、极大提高了教学的活跃度和学生的学习兴趣 ，第三，教师在使用过程中得到了自身能力的提升。
问：讯飞与电视、车载等厂商合作的收入模式是怎样的？
答：收益模式以软件授权合作为主，增值业务分成为辅。
问：灵犀作为定制化的语点，二者未来发展方向是否会成为截然不同的产品？各自将有怎样的发展？
答：灵犀和语点不会成为截然不同的产品。灵犀带有移动的后向服务，讯飞语点对运营商来说没有显性差别，是对灵犀的补充。另外语点面向不同的用户还包括车载语点、电视语点、儿童语点熊宝等作为手机门户的补充。
问：请刘总介绍一下讯飞输入法的情况？会有怎样的发展？
答：讯飞输入法是讯飞互联网和移动互联网战略的重要组成部分。目前讯飞输入法在行业中排名前三位，是口碑最好的输入法，讯飞语音输入法是实现讯飞移动互联网自主品牌的主要载体，将成为讯飞移动互联网终端产品的有力推广渠道。
问：从财务报表来看，讯飞收益增长稳定，为何目前没有爆发性增长？
答：当前正处于语音产业快速发展的关键时期，公司在手机、教育、车载、电视等各领域语音技术应用的蓬勃开展，进行了大量的研发投入，均尚处于投入期，现有的增长主要是原有业务带来的增长，而公司当前重点布局的战略方向尚未实现大规模收益。
问：请问公司怎样看待政府对讯飞的补贴？
答：智能语音产业是我国软件产业中为数不多掌握自主知识产权并处于国际领先水平的领域，应用前景广阔，基于语音对国家安全的重要性及对产业的带动性，国家各级主管部门均高度重视。在科大讯飞发展的过程中，公司进行了大量研发投入，同时也获得了政府和有关部门的一定补助，这是完全正常的。政府对语音产业的支持力度不断增大，但在讯飞收入中所占比例从过去几年的趋势来看处于不断降低的水平。公司发展一定要依靠市场，补贴仅是锦上添花。
问：深圳一些企业生产的电子白板，包括华为也在切入教学产品的研发生产，公司对此有怎样的考虑？
答:讯飞对教学产品的定位并非在硬件领域，侧重方向是软件。未来，班班通、电子白板、电子书包均会日益标准化，但在中小学义务教育阶段，英语、艺术类及语文等学科人才的欠缺以及板书、网络资源的标准带读具有广泛的需求。满足这一需求，计算机合成效果必须能够超过真人的发音水平（语音合成效果必须超过4.0），只有讯飞能做到。另外，基础教育阶段需要培养学生的听、说、读综合语言运用能力，需要对学生的英语发音进行评测指导，科大讯飞评测技术在稳定性和准确性等方面是唯一超过专家、达到实用水平的技术。硬件生产任何厂商都能够提供，但英语、音乐等需要标准带读、评测的技术软件只有讯飞能够提供，因此，讯飞面向教学的产品注重的是软件而非硬件生产。
问：语音技术在呼叫中心的应用主要有哪些领域？其应用会带来怎样的效果？
答：语音技术在呼叫中心的应用领域主要包括电信运营商、保险、银行等金融行业以及其他行业。其应用效果主要有：第一，显著节约人力成本；第二，显著提高客户满意度，避免了用户繁琐的操作和等待时间；第三，客服人员满意度提高，降低了客服人员的工作强度。
问：讯飞如何看待与海云天等教育信息化厂商的竞争?
答：海云天在高考网上阅卷领域所占市场份额最大，启明次之。但网上阅卷主要是劳务收入，而讯飞教育方向的发展重点是英语互联网考试与学习门户。由于教育招生考试信息化服务行业具有高关注度，高敏感性的特点，只能使用最优秀的技术，讯飞独一无二的核心技术结合并购后启明优质的业务资源，会形成明显的竞争优势。
问：未来，英语学习与口语考试方面，讯飞会成为唯一的提供商吗?
答：英语学习方面，可能会有众多厂商进入，但依托考试和模拟考试的英语学习，讯飞力争是唯一的。
问：公司与其他门户网站合作，其收入模式与灵犀的收费模式是否相同？
答：灵犀的使用会形成流量收入，但门户网站不会形成流量收入，因此门户网站的收费模式与灵犀的收费模式是不同的。灵犀作为公司与移动联合研发的共有产品，其收费是一种利益共享。
问：请问灵犀的搜索引擎和知识库情况是怎样的？
答：移动互联网时代，信息内容不再只存在于网页上，还存在于APP的垂直通道中，搜索引擎难以进行搜索，另外，移动互联网时代，基于流量及显示限制，原有的网页内容还需要重新聚合处理，灵犀综合了垂直链条的整合方式，搜索方面，讯飞已有布局，一方面提供开放的问题搜索能力，另一方面在垂直搜索方面，已经开通一些频道，并且已经具备了搜索技术和整合能力。
问：呼叫中心业务由来已久，为什么能形成持续的收入？
答：主要原因有：第一、中国呼叫中心市场保持快速增长，根据呼叫中心的第三方权威数据预测，2017年市场规模将达1700亿，其中主要是人工费用，约占70%左右，已成为呼叫中心发展的重要制约，传统自助服务无法满足业务快速发展要求，增强自助服务的需求日益迫切；第二，呼叫中心为实现成本中心向利润中心转变，对挖掘用户心声，精细运营管理，降低运营成本等方面有更高的要求，使用语音识别技术以后，电话营销等效率实现了大幅提高；第三，由于新业务的不断增加，新业务需要不断优化语义，能够获得持续的服务支撑收入。
问：政府对语音产业的支持计划对公司有怎样的影响？公司对政府补贴如何进行财务处理？
答：政府有关部门关于语音产业发展的支持计划是面向整个语音产业，并非单指讯飞，讯飞作为语音产业龙头，良好的外部环境有利于公司发展。政府补贴是项目配套所获得支持的财政资助，公司将按照项目进度进行收入确认。
问：请问公司在可穿戴设备方面有何布局？
答：可穿戴设备对语音技术的应用具有迫切需求，讯飞将为此类设备提供语音交互核心能力。
IR数据平台
