调研问答全文
科大讯飞 (002230) 2013-11-21
公司董事长刘庆峰、副总裁徐景明、副总裁江涛与媒体记者进行面对面交流，回答了有关提问。
问：请刘总介绍一下公司和中国移动的合作情况。
答：公司与中国移动于2012年8月签署战略合作协议，双方在智能语音门户、智能语音云服务、智能语音技术和创新产品、客户服务应用、基础电信业务及行业信息化等领域建立战略合作，公司与中国移动合作进展顺利，各项工作都在有序推动，合作业务持续增长。
问：公司在移动互联网布局方面有怎样的考虑?
答：移动互联网业务是公司重点关注的战略方向。科大讯飞领先的核心技术和取得先机的语音云战略已经为该领域的产业发展奠定了基础。公司一方面将重点围绕“讯飞语音输入法“、“灵犀“等示范性应用，加大移动互联网产品自主品牌的推广；另一方面，积极通过语音云平台为全行业提供语音能力，与广大合作伙伴携手推动各类语音应用深入到各个领域。
问：公司移动互联网方向是否会分拆上市？
答：移动互联是公司独立的事业部，目前公司没有分拆上市计划。
问：互联网公司推出语音平台，讯飞对此有怎样的考虑？
答：当前其他互联网公司也有推出语音平台产品，但语音产业要成功必须做到两点：一是真正把技术做透，在噪音环境、方言口音、各种复杂网络应用环境都能保持较高的准确率；第二，要有真正能满足用户需求的杀手级应用，这是真正能增加用户粘性的关键。公司一方面将保持核心技术的持续领先，另一方面，将核心技术与应用深入对接，真正解决用户需求，形成客户资源与应用习惯的优势。
问：与其他互联网厂商相比，公司有哪些优势？
答：主要表现在以下三个方面：第一，开发者要使自己的产品获得用户，必须使用最好的语音技术，公司语音技术特别是针对噪音、口音、普适环境下的语音识别效果以及嵌入式等方面，有很多其他厂商不具备的创新；第二，讯飞的战略更加开放，与业届最好的服务厂商形成产业链，与合作伙伴共同推动并提供最好的服务；第三，讯飞拥有优越的战略合作资源，既有移动互联网中开放的合作伙伴，还与三大运营商、手机、电视等厂商均实现战略合作，构建起语音产业联盟。
问：公司当前在教育领域的发展情况怎样？
答：教育考试业务是公司发展战略的重点方向，也是公司重点投入的领域。公司教育业务发展迅速，今年上半年业绩增长约50%。基于科大讯飞智能语音技术的英语教学、双语教学和相关课堂互动教学系统已在全国超过20省份的6500万师生中使用，普通话口语测试已在全国全面推广应用，英语考试业务市场布局全面加速，英语口语考试在广东、江苏等越来越多的省份投入使用。另外，人民教育出版社、牛津等几大出版社均与讯飞实现战略合作，公司语音技术还应用于新加坡等中小学教育。
问：讯飞是否会考虑走软硬一体化的道路?
答：软硬件一体化首先要建立基于海量数据的云计算和人工智能分析、语义理解等技术的服务体系，这是软硬件一体化的基础，也是未来最大的商业价值所在。公司不排斥软硬件一体化道路，可能通过投资、战略合作等方式实现软硬一体化的发展，公司会根据产业发展的需要做出具体决策。
问：公司怎样看待微信推出语音识别平台？
答：当前，国内语音市场已经预热，用户需求增长趋势明显，但用户使用习惯还需不断培育，提升用户使用语音的粘性。微信等推出语音产品对培养用户的语音使用习惯，形成应用潮流，加速市场成熟有很大的好处，公司欢迎各界企业共同推进我国语音产业发展。
问：公司怎样看待语音技术在移动互联网中的入口作用？
答：语音是人类沟通、获取信息最自然便捷的交互方式，随着移动互联网及智能终端设备的发展，人们经常处于移动场景下，对语音的依赖会越来越高，语音会日益成为趋势和潮流。特别在大数据时代，语音与传统交互方式不同，语音交互技术将日益成为移动互联网时代越来越重要的入口。
问：公司对创业者提供怎样的平台？
答：公司语音云平台为全行业提供语音能力，将业界领先的智能语音技术向移动互联网开发厂商和用户同时开放，使移动互联网语音创新开发的门槛显著降低、开发周期显著缩短。同时让创业者能够享受优质的后台服务和内容，构建良好的商业生态体系。
问：请刘总简单介绍一下语音识别技术的发展情况，公司在技术上下一步有怎样的考虑？
答：公司语音识别技术具有全面的领先优势，主要表现在两个方面，第一，在噪音环境、方言口音、各种应用环境的准确率；第二，能够提供中英文、多语种、多方言的语音识别，目前其他公司尚局限于中文识别。公司下一步将进一步突破语义理解、多语种、多方言、个性化语音合成等语音技术。
问：公司在2C方面有怎样的考虑？
答：2C相较于传统的行业厂商需要建渠道、建代理商体系、建库存不同，用户口碑是移动互联网重要的传播渠道。公司目前已经具备了一定的基础，讯飞语音云作为讯飞移动互联网战略的基石，能够为移动互联网中所有的设备和软件开发者提供智能语音技术能力，并相继推出了“讯飞语音输入法“、“灵犀“等示范性应用，已在用户中形成了良好的口碑和用户粘性，灵犀商务模式业已确定，与公司云平台战略及讯飞语音输入法形成了良好的组合。
问：请问公司怎样看待政府对讯飞的补贴？
答：智能语音产业是我国软件产业中为数不多掌握自主知识产权并处于国际领先水平的领域，应用前景广阔，基于语音对国家安全的重要性及对产业的带动性，国家各级主管部门均高度重视。在科大讯飞发展的过程中，公司进行了大量研发投入，同时也获得了政府和有关部门的一定补助。政府对语音产业的支持力度不断增大，但在讯飞收入中所占比例从过去几年的趋势来看处于不断降低的水平，并且政府补贴的另一部分来源于税收返还，这是国家的统一政策。讯飞作为语音产业龙头，良好的外部环境有利于公司发展，但公司发展一定要依靠市场，补贴仅是锦上添花。
问：离线语音技术的应用场景有哪些?
答：离线语音技术的典型应用场景主要包括手机、家电和车载等。
问：移动入股是否会影响公司的运作效率？
答：移动的战略入股不会影响公司的运作效率。
问：公司与泰国正泰合作进展怎样？
答：公司与正泰的合作进展正常，手机、教学等方面的合作都在有序推动。
问：公司对海外市场战略有怎样的考虑？
答：在区域定位上，将主要以周边地区如新、马、泰、日、韩等国家、新疆周边地区以及阿拉伯国家为主；在业务上，公司将重点围绕教育业务，例如汉语的国际推广学习、英语、多语种、音乐等领域开展工作。
问：公司在搜索领域有怎样的考虑？
答：搜索本身的技术实现不难，重要的是要进一步把搜索之外用户的刚需摸透，未来的搜索技术会更加智能化，不但需要理解用户的意图，还要能够准确预测用户进一步的行为。搜索方面，讯飞已有布局，并已具备了相关技术和整合能力。
问：公司怎样看待呼叫中心语音业务？
答：语音技术在呼叫中心的应用领域主要包括电信运营商、保险、银行等金融行业以及其他行业。呼叫中心对语音技术具有重大需求，这主要表现在：第一，显著节约人力成本，呼叫中心人工费用的占比高达70%左右，已成为呼叫中心发展的重要制约，传统自助服务无法满足业务快速发展要求，呼叫中心增强自助服务的需求日益迫切；第二，显著提高客户满意度，避免了用户繁琐的操作和等待时间；第三，客服人员满意度提高，降低了客服人员的工作强度，满足呼叫中心对挖掘用户心声，进行营销辅助扩展、提高工作效率、降低运营成本、提高客户满意度等方面的更高需求。
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