调研问答全文
苏宁云商 (002024) 2014-01-14
公司董事会秘书任峻于2014年1月14日参加了瑞银证券举办的大中华研讨会，就公司近期发展情况与投资者进行了交流和沟通。主要内容如下：
一、公司2013年重点工作完成情况及2014年规划：
目前，苏宁全面转型互联网零售企业的实施路径已清晰明确，系统地推进“一体两翼“的互联网路线。有别于传统电商，苏宁将完全打通门店、PC端互联网、移动互联网、家庭互联网，为消费者提供全渠道融合的购物体验。2013年公司重点所做的事：1. 打破组织壁垒，进行组织融合，改名苏宁云商，转变为完全的互联网组织；2. 打破价格壁垒，推行线上线下同价政策；3. 打破产品延伸壁垒，上线开放平台；4. 打破文化壁垒，转变思维方式、人才结构，优化激励机制、流程设计。
2014年，公司将加快推进门店的互联网化，从技术的基础架构、关系营销、体验设计三个方面实现优势转化，同时还将在以下几个方面重点加强：
1. 门店布局。对于一级城市的部分社区店，将根据其经营状况和走势在未来三年内逐步进行淘汰。一级市场旗舰店将加速互联网转型，使消费者从购物体验、产品展示体验、服务体验都能形成较好的感知，提高门店坪效和同店增长。同时随着国家城镇化的推进，将加快在二三级市场布局，并在相对成熟后向四级市场渗透。
2. 物流。近期公司对物流系统进行了切换升级，新的系统按照第三方物流的系统进行设计，物流的专业性和执行度较高。系统切换完成后，物流服务将更加标准化、透明化。苏宁也将加快自动化物流建设，进一步提高仓库标准化和自动化，降低人员成本，提高人员效率，提高单位面积的效率。
3. 用户体验体系建设。2014年会将用户体验明确为所有部门的KPI指标。要求每个部门找到各自在用户体验方面的指标，提升员工的主观能动性。
二、投资者就感兴趣的问题进行了沟通，主要内容如下：
1、与其他电商相比，实体店对流量的帮助？
答：2013年易购流量增长较快，公司互联网广告投入并不很多，线下门店在一定程度上起到了很好的广告效应，加上媒体对线上线下融合、同价等概念的宣传引导，对消费者产生了一定的作用。
2、2014年的业绩目标？
答：2014年公司较为关注的指标主要有：第一，同门店增长，通过门店的改造提高经营效率、人流量；第二，提高定制包销占比；第三，进一步加大开放平台招商，提高商户数量和销售规模；第四，提升门店坪效。总体来说，2014年体验指标的提升将比经营指标更重要。
3、产品品类上，除了母婴方面是否还会有拓展？
答：产品品类的拓展分类，一类以自营为主的商品，主要通过自行采购的方式发挥苏宁的规模优势：主要有标准化程度较高需要通过大规模采购降低成本的商品、消费者对于质量和服务要求较高的产品、对于苏宁来说有一定延伸度的产品；另一类是开放平台模式，对于一些差异化的、时尚化的、消费者需求不是那么连续性的、长尾的商品，如百货、服装等，将更多地通过开放平台的方式进行拓展，苏宁将为其提供仓储、配送、服务等，保证对消费者的服务质量。
4、Lindex在中国将如何发展？
答：百货领域公司将更多地通过开放平台的方式经营。在自营方面希望能够与一些品牌进行深度合作，拥有一些自营的品牌和产品，Lindex就是公司在这一方面的尝试。Lindex是瑞典的女装快时尚品牌，目前已与其签订中国区的独家代理协议，苏宁可在中国开设Lindex的店面，也可以在互联网上销售Lindex，预计在2014年下半年将开出第一家店面。
5、大数据对公司的帮助？
答：大数据方面是公司在技术上的主要投入之一。大数据将为公司在三个层面带来影响。第一，对顾客个性化需求的感知，比如商品推荐、精准化营销，或者通过用户信用分析为其推荐合适的金融、理财产品，这些也会同样适用于供应商。第二，可用于供应链采购和预测，改善门店、仓库的库存，提高库存周转率。第三，用于公司经营过程中的预测性分析，比如企业成本管理、人力资源效率管理等，保证公司决策的准确性，降低风险。另外，大数据对于开放平台的商户也会是一个增值服务，会成为公司的一个收入来源。
6、如何提高客户忠诚度？
答：提高客户忠诚度，需要持续做好三个环节：产品丰富度、服务保障以及关心用户，但这三个环节对于零售企业是基础层面。想要更好地维系客户，就要利用互联网的技术，尤其是大数据，智能化的了解用户需求。
7、团队考核激励方面将有何计划？
答：第一，每个部门的考核将增加用户体验指标；第二，加强内部的创新、激励，适时启动股权激励，扩大覆盖面；第三，加大专业化团队的引进；第四，完善互联网组织架构，在连锁店部门增设互联网研发团队。
接待过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。没有出现未公开重大信息泄露等情况。
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