调研问答全文
苏宁云商 (002024) 2014-02-17
1、请简单介绍公司今年组织架构调整的情况。
答：本次组织架构调整的目的是为了更好地推进互联网转型各项战略的执行，聚焦重点业务。本次调整的要点有：
（1）成立的大运营总部，将原有连锁平台经营总部和电子商务经营总部进行整合，将去年在门店端、PC端、手机端和TV端的多入口布局统一融合落地，更好地推进苏宁O2O模式的落地。
（2）整合后的运营总部，面向客户的体系变得更为强大。公司希望通过这种组织架构的调整，促进采购体系真正以客户为中心的转型，从运营传导到采购供应链端，用互联网思路进行产品研究和供应链合作。
（3）将新型业务以独立公司的方式经营。如针对金融、互联网视频、生活服务、物流等业务成立独立公司进行运作。
（4）强化对执行的反馈。在公司总裁办层面成立多个战略管理部门，打破组织架构限制直接管理业务，关注战略的实施、优化，直接向董事长汇报。
2、公司2014年战略聚焦的重点是什么？
答：2014年战略将聚焦于：O2O双线融合的深化推进、物流用户体验的提升、互联网金融及虚拟运营商的进一步开展，以及推广OTT业务、红孩子新品类等。
3、硅谷研究院未来规划？
答：苏宁正在通过硅谷研究院寻找一些能够为公司所用的技术和商业模式，不排除与美国公司合作的可能，引进美国的技术、产品和客户等，要求研究院要有产品产出，既可以投放在中国，也可以投放在美国。
4、对移动互联网未来发展的看法？
答：移动互联网发展刚起步，还没有形成完整的商业模式，各企业和产品尚处于获取用户阶段。传统互联网企业也还没有一个有效的策略来实现移动互联网的转变。对于苏宁而言，利用移动互联网发展O2O是零售业的重要机遇。如果说PC互联网是一个销售渠道，那么移动互联网则不仅是一个渠道，更是商业模型、营销方式以及客户体验方式的转变。移动互联网更像是一种沟通媒介，使得门店与客户能够密切交流，门店“活“了，营业员“活“了，传统企业对客户需求的把握也就“活“了，营销的方式也就“活“了。
5、虚拟运营商业务方面的规划是什么？
答：虚拟运营商业务是移动互联网天然入口，而门店在推广虚拟运营商业务上有很大优势。苏宁计划在虚拟运营商业务上更专注流量套餐业务，与零售业务挂钩，提供更丰富的增值服务。
6、物流方面的用户体验问题如何改进？
答：物流方面的问题主要还是远程运输能力不足。目前的解决办法是增加偏远地区的物流外包，提升送货能力；提高本地出仓量，提升用户体验。另外开放平台上线前，百货品类在仓库中占据了较大的储存面积，现在百货品类渐渐转移到开放平台后将逐步减少仓库中的百货类商品，从而增加其他品类的库存，也是改善用户体验的方法。
接待过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
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