调研问答全文
奥维通信 (002231) 2014-02-25
本次投资者关系活动的主要内容包括：公司虚拟养老业务的经营情况及发展等。具体内容如下：
1、问：目前人口老龄化问题日益严重，之前市场认为居家养老大部分是政府行为，您怎么看？
答：从我国的情况看，老龄化社会化趋势的确很快，全国老龄办在各地试点，从国内最早落实居家养老的苏州、保定、天津、兰州、昆明等地看，虽然政府扶持使得项目上马加速，但随着时间的推移，政府包袱会加重，因此居家养老的市场化，具备实力的企业参与其中是政府希望看到的。
2、问：依托这样的环境，天津虚拟养老平台吸引了众多参与者，您觉得各方的诉求明确吗？
答：奥维虚拟平台吸引了老龄委、运营商、服务商等多家参与者。老龄委相关领导就表示此项业务已成为天津市养老服务支撑平台的重要组成部分，并推动其成为全国的标杆；运营商则将老人视作用户拓展的蓝海，尤其对于电信、联通而言，用户发展已作为KPI考核的重要指标；对于平台参与方而言，有了虚拟平台的一键拨入，客户量将得到进一步的增加。
3、问：天津虚拟养老中心从何时开始运营的？目前平台总体进展如何？
答：天津虚拟养老2011年在西青区试点，2012年扩大到东丽、滨海新区以及老五县的宝坻，2013年又扩展了一些其他地区。目前奥维旨在利用养老信息服务平台的有效运营，为居家老人提供可行、可信、多样化的专业服务，力求与政府、运营商、服务商家等众多参与者构筑共赢平台。
4、问：奥维平台业务用户的拓展方式主要是什么？
答：主要为三种方式：1、继续沿用政府渠道，下沉到街道；2、通过天津社区养老服务建设进行阶段性突破；3、公开市场化推广。随着未来用户规模发展期的到来，平台的服务内容也会进一步丰富。
5、问：通过业务平台，能够给老人提供哪些服务？
答：第一类是基本服务（生活类-包括理发、代购、维修、洗衣等；照护类-包括常见病、慢性病等的喂药、康复、代购药品；精神慰藉类），第二类是增值服务，主要针对高端人群（比如定位服务、家庭病床、人居物联等）。
6、问：那么，这些服务资源来自于哪里，一些社会商家吗？
答：服务资源主要来自社会，引进社会加盟店。如合作的家政公司，有了一键拨入后客户流增加很快，人数迅速增长。现在天津有数十家加盟商，并且一些商家还在持续加入中。
7、问：目前养老中心运营中的困难有哪些？
答，一是各地对此项业务的理解不同，现在要跟政府把这块业务沟通好，运营商选择就会多一些；二是转变老年人的消费意识（70-75岁消费意识比较差，但是60-65岁的消费能力很好）。
8、问：天津养老中心目前共有多少员工？
答，天津养老平台总共200人，其中远端坐席基本是政府的公益岗。平台运营人力成本比较高，将来随着用户增加边际成本会下降。用户量增加后，就能盈亏平衡。
IR数据平台
