调研问答全文
众信旅游 (002707) 2014-05-15
1、能否说明一下公司未来的发展战略？
答：公司未来发展战略已在2013年度报告中做了较为详细的阐述。
未来发展战略的方向与募集资金使用方向一致，即按既定发展战略推进。一是巩固批发业务、发展北京以外的零售业务；二是加快发展电子商务，建立专业和独立的电子商务运营体系；三是进一步发展商务会奖业务。虽然中国政府“反三公“等反腐措施对有些旅行社的商务会奖业务有一定的打击，但我们的商务会奖业务并不是以政府为主要客户。此外，公司之前医药客户占比较大，但公司的客户结构正趋向多元化，我们已拥有不少银行、保险、IT、汽车行业的客户，如工商银行、民生银行、中信银行、建设银行、平安保险、联想、奔驰、维萨等客户，客户结构更为合理。随着中国公司企业的发展、商业活动的活跃，员工奖励旅游、举办公司年会、商务会议等需求增加，我们认为商务会奖业务的发展势头良好。
2、公司近期有无收购在线旅游网站的打算？
答：公司目前仍专心建设自有在线旅游网站，但未来不排除基于自身电商建设的考量来进行收购或合作。电子商务的发展需要企业根据自身情况、业务特性进行综合考量。公司一直重视线上业务的建设。
最近一段时间，我们推出了“旅游的未来“互联网创业大赛，旨在对有闪光点的创业团队提供“孵化“或将有实力的团队纳入公司队伍，将团队创意与公司软硬件优势相结合，服务于我们的业务。旅游与互联网的结合时大势所趋，但互联网不能被认为仅仅是一种销售工具，还可以用于其他的服务功能。
3、奇迹旅行是否为公司100%控制？请来的大旅行家等人才如何运用到产品中？
答：“奇迹旅行“是公司打造的一个高端旅游品牌，是公司的控股子公司。“奇迹旅行“有别于现在的其他高端品牌，在推出品牌的同时，我们同步推出了“大旅行家“俱乐部，目前已经邀约了包括音乐人老狼、北海道形象大使知名演员邬桑在内的8位名家在内的摄影、美食、艺术、演艺等各界名家以及企业界精英，组成影响力聚合平台。我们找的这些人的共同特点是肯玩、爱玩，会有质量地玩，另外一个特点就是爱分享。希望建立圈层文化，对其他人进行带动。
4、港澳台、东南亚等为中国出境游的热门线路，是否能介绍一下目前这些地区公司在短线上的旅游业务的发展情况？
答：公司是从长线出境游起步，但未来希望做成全产品的全国性的出境旅游运营商，未来公司在长线短线的业务结构，一定会和我国公民的出境旅游结构相符合。
由于出境游游客选择旅行目的地都有一个由近及远，由走马观花到深度旅行的过程，与此同时，中国二三线城市的旅游业务正在兴起，首次出境的人群也不断增加。公司会考虑不同出游阶段人群、一线城市与二三线城市市场的不同需求，有针对性地开发、调整相应产品。
5、公司在零售业务上是否有新设门店，以后的发展进度又是如何？
答：公司门店主要集中在北京，目前在北京有34家门店，天津有2家门店。
在其他的城市，按照募投计划也会尽快进行零售业务。未来，公司会对现有及新设门店的形式进行调整和创新，也有可能进行跨界合作，纳入旅游图书、户外运动产品等旅游相关产品的销售。门店的数量及布局，公司会根据市场需求进行布置。
6、解决客户服务问题、订单确认问题，公司是否可以不再开设门店，而是加强对呼叫中心、线上业务建设的建设？
答：考虑到公司客户年龄段跨度较大，有注重价格，喜欢上网预定的二三十岁的年轻人，也有注重品质、不希望花费时间做功课，但需要周到服务的四五十岁成功人士，及逐年增长的不适应网络、不喜欢电话，需要面对面服务的六七十岁的退休老人，目前公司开设一定数量的门店是非常必要的。而且门店开在较为优质的地段，具有很好的品牌效应，有利于公司业务的开展。如城市主干道边，单纯放广告牌花费也是不小的，放一个门店还可以收客，服务周边客户。
7、公司除了建设自身电商，是否会考虑与淘宝等电商的合作？
答：对出境游直客业务，公司一方面在加强自有电商平台建设，另一方面也与现有电商进行合作，已经开设了淘宝网络门店、京东旗舰店、去哪儿店。未来是否有更深层次的合作，目前还没有实质性的工作。
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