调研问答全文
张家界 (000430) 2014-05-22
一、 公司的游客中心体系项目情况？
张家界市游客中心体系是为适应旅游市场自助游不断增多的趋势，促进旅游产业的转型升级，打破行政区域划分的限制，按照游客活动空间规律，在全市范围内构建一个全新的旅游服务平台，为自助游游客提供全方位的、无缝对接的链条式服务。
游客中心体系将根据游客流量、辐射范围、重要程度进行统一规划、科学布局，在主要交通节点、景区景点和主要演艺场所设立三个级别、不同规模的游客中心，各游客中心统一标识、统一形象风格。为来张家界旅游的游客特别是自由行的散客，提供全方位的、无缝对接的链条式服务，包括提供公共服务和有偿服务等多功能的综合旅游服务，如涵盖旅游咨询、游客休憩、景区景点展示、售后服务、应急救援、旅游投诉，发布旅游信息等，涵盖景区景点的“线上线下“一站式票务代理、大交通票务代理，游客中心体系之间交通运输及行李托运、简餐、咖啡、土特产、旅游纪念品、旅游产品销售、旅游线路安排等其他旅游配套服务，涵盖提供物品寄存、医疗、邮政、银行服务以及无线网络覆盖、无障碍、母婴设施等，力争全方位满足游客的需要。
该项目建成后，不仅能开拓旅游市场，完善城市旅游功能，而且促进张家界市旅游业的整体发展，对优化该市旅游环境、打造“平安满意张家界“，提升张家界国际旅游形象和品位具有重要意义。游客中心体系的建成将成为全国旅游目的地自助游服务的行业标杆，引领游客中心行业创新发展。
二、 宝峰湖的情况？
宝峰湖景区入口广场的改造设计已基本完成，与魅力湘西合作共同打造演艺剧享受一定的分成收入，推出VIP包船服务享受贵宾级待遇。3月份，宝峰湖取得国家工商总局商标局批复的“中国驰名商标“称号。
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