调研问答全文
金螳螂 (002081) 2015-08-25
1、新成立的金螳螂电商与e站的区别？
答：公司认为，家装电商的020平台与其他类型的电商模式有所不同，一般标准化或传统类型电商的重点是在线上的产品服务，而家装电商的重心是在线下提供的服务。之前e站的在加盟商选择方面并不是太严格，有些加盟商并不懂如何做家装，且e站对于各加盟商的管控力度也没有到位，因而造成了服务不达预期的情况。
公司认为选择加盟队伍要有门槛，输出总部家装的标准、模式，加强管控才可以保证施工质量的均一性。家装电商的模式决定了需要有一支很好的地面部队才能有效解决客户的痛点。新成立的金螳螂电商将继续与材料供应商深度合作，施工环节加强管理，并逐步融入金螳螂的施工体系。在经营模式上，会采用直营和合营或者加盟的相结合的方式，未来整个行业集成、模块、标准是发展方向。
2、目前土巴兔之类的电商依靠PE等投资在烧钱，公司预计未来的电商投入多少？
答：家装电商要把规模做大必须依靠标准化。随着规模扩大，公司会与材料商深度合作，直接工厂提货。材料可以比平时低30%左右，当聚集更多客户的时候，成本会更低。成长阶段，在保障基本利润的情况下，公司可以不赚钱，让利给消费者，但不倾向于烧钱；长期来看公司仍然要考虑盈利。此外，家庭装修作为家庭消费的入口还可以引入软装、家具等环节进行盈利。
3、公司的电商团队情况？
答：公司先后派驻了60多人到家装e站，后来又招聘、培养了很多新员工，这些员工绝大多数现在都留在了金螳螂的新电商，包括做网络、IT的团队。在公司看来，收购一个公司的原因有两个，要么是需要对方的品牌，要么是需要团队，金螳螂的品牌无疑是最好的，现在团队也都在。
4、与东易日盛和爱空间的区别？
答：与东易日盛在采购方面有不同，公司在材料成本这方面更具规模优势；
爱空间自己有施工班底，希望通过模块化施工，承诺二十天装好，快速放量。公司认为家装的施工时间不是最重要的问题。一般家装控制在两个月内是可以接受的，二十天就装修好，可能仍然会出现油漆没干、气味没散等问题。自有施工班底在放量上肯能难度会比较高。公司更倾向于未来依靠平台优势，保证服务的价格、品质，通过标准化的复制实现规模提升。
5、公司公装为什么市占率还是很低？
答：公装增长是跟着大环境走，环境下来了，业绩下来，这说明公司没有做到最好，需要反思。公司认为现在正是暴露了问题的时候，首先材料价格还有很大下降空间，打掉中间环节，可以到工厂直接提货。施工管理方面需要好好思考怎么提升人工效率，降低用工成本。在项目选择上，公司主动放弃了一些毛利比较低的项目；现阶段来看，装饰行业总体的市场空间仍然巨大，不过行业整体增速放缓意味着市场竞争可能会更激烈。一个好的公司需要尊重团队，尊重人才，以客户为中心，公司坚决看好公装市场，会不断提高管控体系、管理体系，争取进一步提升市占率。
6、公司怎么看待爱空间这种自养施工团队的模式？
答、公司认为自养工人，没有合理借助外部社会资源，会拖慢未来产能的扩张速度；当然全部放养也不行，公司走的路是结合的模式。公司会按照行业高标准培养工人技能。公司目前拥有金螳螂建筑学院，金螳螂商学院等培训机构，可以对施工队伍进行培训。目前公司已有6000个工人，每个工人带一个工人，就是6000个人。未来施工工人方面不会是很大问题。
7、公司怎么看待家装的标准化和个性化之间的问题？
答：公司初步规划将金螳螂家的装修报价分为8-15万，15-20万，20-30万，30万以上等几个主要档次。每个价格体系当中再包含几个选择款式，每个款式下还有细分，这样给到的用户选择已经足以覆盖家装硬装的需求（过多的产品选择也容易造成用户选择困难症）。另外，房子里的软装和家具不同，装修风格也会大不一样，可以满足客户的个性化需求。家装管理难度大，正因为难度大才要标准化，这样才能放量。能工厂模块化解决的问题就要模块化解决，未来家装行业会越来越标准化的。公司希望能将复杂问题简单化，简单问题流程化，流程化后模块化，最终工厂化解决。
8、对于今年公司业务的经营规划总结
公装主业：公司预计，今年订单水平和去年基本持平。开工情况今年二季度环比有一定改善，但改善速度不是很快。今年公装业务将努力维持正的增长。公司计划从对外对内两个方面努力。对外：今年在海外进行拓展，取得一定成效，开展定制精装业务，此前公告过美的置业10个亿的合作协议，目前跟其他地产开发商也在谈，开发商反响较好，并且毛利率比传统精装要好很多。对内：公司通过搭建采购平台、去除中介、提高管控效率来降低成本的空间还非常大。
电商业务：公司把家装电商放在很高的战略位置，会持续利用公司资源大力发展家装业务。公司认为家装电商核心落在家装服务过程上，体验上。公司选择自己新建电商公司，主要是可以更快、更完整的将公司在提高客户体验、提升服务品质方面的理念和方法论付诸实践，并通过完全、准确的管理输出和结果输入来及时的发现问题、解决问题，通过主动、积极、及时的调整家装电商管理细节而保证少走弯路。公司准备先在苏州和上海建直营店（预计3-6个月），然后在全国进行模式复制。模式一旦走通，扩张起来会非常迅速。
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