调研问答全文
苏宁云商 (002024) 2015-12-17
1、苏宁帮客天猫旗舰店的基本情况？
答：8月17日我们在天猫平台开了苏宁易购旗舰店，11月即上线了苏宁帮客天猫旗舰店。作为零售CPU的重要组成部分，苏宁正在将售后服务产品化，向外输出自己的售后服务能力。苏宁帮客天猫旗舰店最大的亮点就是将售后服务标准化，全国消费者可以在线上预约、购买相关服务，目前上架的服务产品集中在卫浴安装服务、灯饰安装服务两大类目，未来将拓展到家电、电子、家居、汽车等各类服务。
2、与阿里合作进展？
答：目前双方在对苏宁易购旗舰店在天猫的定位进行探讨，这个频道的特点是有质量保证、物流服务保证、O2O体验。
基于上述定位，未来双方团队的合作主要围绕以下方面：
（1）IT技术合作。双方合作成立了专门的IT团队，共同研究用户体验需求、产品开发等。
（2）物流合作。目前双方的物流系统已经对接。
3、苏宁物流的发展目标？
答：长远发展看，苏宁物流目标是提供全面的物流运营解决方案，包括供应物流、仓储物流、揽件物流、跨境物流、冷链物流。2015年苏宁物流已经从成本中心向盈利中心转变，给苏宁和苏宁以外的商户提供服务。
4、金融的发展情况？
答：金融的使命是实现普惠金融和廉价金融，围绕供应端和用户端，逐步建立了支付账户、投资理财、消费贷款、企业贷款、商业保理、众筹、保险、储值卡等业务板块，打造了苏宁易付宝、苏宁理财、任性付、企业贷款、电器延保等一系列产品，为用户提供多场景的金融服务体验。
易付宝全面覆盖衣、食、住、行等场景，苏宁理财提供一站式互联网理财服务，任性付简化个人消费贷款申请，苏宁企业贷款帮助中小微企业融资，苏宁延保为老百姓有效解决风险保障之忧，苏宁众筹是国内首个同时在线上平台、线下实体门店同步开展众筹产品体验的全渠道众筹平台，涵盖科技、设计、公益、文化、娱乐、农业、房产等多个众筹领域。
5、服务站推进情况？
答：作为推进农村市场网络布局的重点战略公司一直予以坚定执行。自年初以来公司不断探索、总结，逐步建立了清晰的推广、运营、管理模式。公司加快推进易购服务站的开设，有效提升三四级市场苏宁易购的品牌认知度、服务体验以及物流效率。
6、跨境电商发展情况？
答：跨境电商公司主要做“自营+直采+直供”，保证正品行货，现已自建日本、美国和香港三大海外采购平台。公司采用的保税区备货模式提前将商品放在苏宁保税仓内，直接从保税仓发货，极大地减少了运输的时间。明年上半年主要任务是搭建自营采购平台，同时建设供应链，扩充SKU数量。
接待过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
IR数据平台
