调研问答全文
东易日盛 (002713) 2016-03-17
1、问：许多客户和包工头打交道，但是客户和包工头的交流不畅，有时现场达不到满意度时候，客户感知还是不好的，对口碑宣传还是有影响的，怎么解决口碑传播的问题？
答：首先交流不畅，是因为约定不清晰不明确，图纸和实际家装有误差才要交流解决问题。但是通过DIM+系统，把整个的施工过程分解成几百个节点，工人按系统的标准做，我们再通过APP把工程细化，比如某特定日，要求做某工作，做与否要回复，且要发送照片，如果工作细节有要求，也需照片检验，甚至留样，以备监理检查，监理验收，验收内容也需要留底，最后到客户的反馈，都可以让我们监控整个家装过程的质量。
2、问：DIM+可以简单介绍下吗，优势在哪里？
答：DIM+系统是数装美居系统，是一个参数化、可视化的信息系统。它集家装综合管理和三维设计平台双轮引擎为一体，拥有项目管理、知识管理、项目展示、三维可视化设计、自动绘图、快速渲染和即时报价等七大功能，从设计模式、施工模式和运营模式重新解读传统家装，为客户定制个性舒适的家居空间，打造轻松愉快的家装体验。
3、问：每个店都用DIM+软件给客户看吗？线上线下如何衔接？
答：对。客户可以看到DIM+，家装效果图和对应的价格都可以看到，同时可以线上签约线上支付。线上体验后也可以线下体验，线下体验有实物的展示，还可以做个性化的调整。签单后客户可以通过线上交流，查看工地的施工情况并提出意见等。
4、问：DIM+系统中每个点的产品是不同的么？如果是户型比较特殊，我们的系统是否可以照常建模出图？
答：我们自己的市场中心，自己的产品部门中有的才能建模，不在系统族库里面就不能用。因为即使建模后，产品的材料、价格、匹配采购地、采购周期等数据都是没有的，所以客户也没法使用。户型建模不是只能方方正正才可以，在这方面我们已经充分的考虑了各种情形，模型足够丰富的，一般都可以妥善解决。
5、问：公装是否也可以适用？
答：首先，公装的装饰目标是永远和别人或以前的不一样，才有价值。家装是把不同的产品组合设计起来让客户满意，因此二者的出发点不一样。家装是以为客户创造舒适生活为核心，建大量的模型可以反复的使用，如果有新的产品出来，又有客户要求，我们再建模进去。公装的模型重复利用率比较低。
6、问：开店是指直营店还是加盟店？哪些产品是公司外采的，如何安装？
答：众包是落地服务商，既不是直营的又不是加盟的，加盟代表品牌加盟，它加盟的不是品牌，它只是分包了我的劳务、店面和管理，比如建店、守店、签单、落地实施。我给他提供客户线索，它负责转化签单、落地，价格是DIM+报出来的，是标准化的。公司提供整装服务，比如电器类的，具有专业性的产品仍由厂家负责安装。
7、互联网家装与传统家装的区别？
答：互联网家装是一种产品化家装，是整装服务，传统家装是一种服务；互联网家装针对的是年轻客户，由于时间和精力限制，他易于接受产品化的整装，虽然牺牲了一定的个性化，但是我们提供的套餐是高性价比的产品，所以对于客户来讲是易于接受的。
8、问：传统家装的供货模式和速美的供货模式有何区别？
答：传统家装是供货模式，我们与分销商供货商合作，他们有库存，提供送换补货服务，速美超级家是买断模式，我们直接与厂家合作，去中介化，批量采购是按照出厂价，仓储物流公司自己做，中间没有分销商。随着放量的增加，议价能力也越来越强。
9、问：公司与加盟商如何分成？
答：公司首先支付加盟商的劳务成本等，然后将毛利进行分成。
10、问：四季度营收跟进利大幅增长，是什么原因？
答：公司IPO的时候就给市场解释过，传统家装是具有季节性特点的，一般都是前几个季度亏损，到第四季度完工结算，周期性非常强。未来随着速美业务的提升，会有所改善。速美家装的周期会比传统家装的周期要缩短很多，产值转化会加快。
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