调研问答全文
天虹商场 (002419) 2016-07-07
1、天虹发展便利店的目的？
根据公司全渠道的战略需要，天虹便利店定位为社区居民生活的线上线下最后一公里服务站和生活智慧管家，并在商品（即时和延时消费品）和服务上不断满足顾客的便捷需求。
2、随着便利店服务项目类别的增加，一线员工的素质是否能支撑服务的发展？
便利店服务类项目的提供未来需要靠信息化、智能化解决，更多地将通过服务终端机实现。同时，天虹也将做好人才的培养，通过培训、选拔等方式提升人员素质。
3、天虹便利店商品优势？
天虹会积极寻找战略合作方，研发定制便利店的鲜食商品，以形成差异化。
4、天虹便利店的区域布局以及加盟店情况？
天虹便利店（包括微喔和万店通）主要分布在深圳、厦门、南昌等公司优势区域。目前天虹便利店的加盟店数量约70家，万店通加盟店占比较多，未来微喔会逐步加快加盟的拓展。
5、天虹购物中心增长情况？
目前公司在深圳西乡、浙江杭州、江西吉安拥有3家购物中心，营业面积共约22万平方米，购物中心业态增长情况比较好。
6、公司百货转型情况？百货体验业态占比？
公司主要通过购物中心化、生活方式主题编辑化、门店互联网化的方式进行百货转型。其中，百货转型购物中心化主要体现在两个方面：一是提高即时消费业态（体验业态）的占比；二是提高顾客到店的参与互动。
目前，公司百货的体验业态配置是一店一议，根据不同门店的情况，占比大概在20-40％。
7、公司全渠道的构建情况？
公司已搭建综合百货、购物中心、便利店、虹领巾、天虹微信、天虹微品的渠道，立志于做线上线下融合的全渠道零售商，为消费者提供优质生活解决方案。
8、公司线上线下的关系？虹领巾的差别和优势？
公司线上和线下是相互融合和促进的，线上的虹领巾定位于本地化生活消费服务平台，具备购物平台、营销中心、会员联盟、本地生活四个功能，其优势在于是以天虹门店为依托，在商品和服务等体验上做品质电商。
9、天虹跨境电商进展及计划？
目前，公司开设了35家跨境电商体验店，计划今年实现跨境电商体验店覆盖至华南所有门店。体验店内有完税区和保税区两种经营模式。天虹国际买手深入全球产地进行一手采购，不断优化供应链，为消费者带来更加优质和高性价比的商品。完税商品覆盖全球畅销的休闲食品、奶制品、进口水果、冰鲜海产等明星商品，致力于满足消费者的多样化需求。
10、天虹到家业务开展情况？
2015年8月公司推出“天虹到家”业务，周边5公里范围内的消费者可享受超市商品2小时内送货到家的服务，通过“天虹到家”购物的顾客与门店顾客享受一样的优质售后服务。
另外，公司接待人员还与投资者交流了国内外便利店以及公司全渠道情况。
接待过程中，公司接待人员与投资者进行了充分的交流与沟通，严格按照相关制度规定，没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
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