调研问答全文
美的集团 (000333) 2016-12-26
1、公司是否与企业客户有持续合作？
美的深耕工程业务多年，一直以来深受国内外政府、院校、酒店、企业等工程采购的欢迎。以全球领先的产品与服务优势，美的空调为全国数百间高等院校的师生服务；美的中央空调为“非洲天路”亚吉铁路、京沪、京广、宁安、沪宁等轨道建设提供全方位的解决方案。同时，美的以拥有白色家电全品类产品的优势，目前，美的集团已经与万科、恒大、碧桂园等多家大型房地产开发商就多个品类的家电配套达成了战略合作。
经济的发展、技术的革新，尤其是互联网时代的到来，不但改变了普通用户的消费习惯，也影响到企业用户的购买行为。变革、颠覆已成为常态。包括房地产精装修行业、家装行业、长租公寓行业和政府采购，越来越多的项目采购，从不透明逐渐转向透明，从单一产品采购转向多品类采购，从只关注价格到开始注重综合服务能力。美的通过联采业务平台，共享各事业部工程优质渠道，整合工程客户资源，形成工程领域全品类优势，实现利益共享；同时，强化美的各事业部与核心行业工程客户的交流与沟通，树立行业工程标杆，以点带面，全面提升对地产、连锁、家装等行业工程市场的开拓。
为了更好地满足用户需求，美的集团成立“企业用户采购业务协同平台”。发展定位“协同、服务、监督、拓展”，对内协同各产品事业部工程团购业务，对外提供一站式美的产品采购服务，最终实现提升美的在B2B领域，尤其是跨事业部类型项目中的竞争力，创造更多市场价值。
平台化：对内搭建业务协同平台，实现事业部之间的工程团购业务对接；对外打造集团与企业客户之间的互动平台和服务平台，起到窗口作用。
专业化：在产品解决方案提供、项目运作管理、业务拓展策略方面保持专业，为事业部、工程客户的业务开展提供专业指引。
体系化：引导各产品事业部针对工程领域和B2B市场组建相关体系，配备专业的团队，规划专业产品，保障对核心工程客户、重点项目的支持力度，实现最大化地发挥美的集团品类齐全的优势，在未来竞争中继续领先。
2、公司在研发投入方面如何规划？主要投在哪些领域？
美的坚持以消费者为中心，持续加大研发投入与产品开发，构建具有全球竞争力的技术研发体系，提升创新能力。
近几年来，公司每年研发投入几十亿元，超过营业收入3%（2014年3.2%，2015年3.8%）。研发投入主要用于：1、加强用户研究，挖掘用户痛点，构建各产品独特卖点，实现差异化竞争优势。2、加强核心技术研究，推进创新技术探索，进一步完善构建技术体系布局。3、对外开放合作，整合全球创新资源，完善优化研发体系，搭建创新孵化平台，塑造开放、自驱、充满奋斗精神的技术团队。
截至 2015 年，公司累计总授权专利达 21,581 件，2015 年公司专利申请总量达 10,523 件，其中发明专利申请量 4,205 件，在第十七届中国专利奖评选中，美的集团获中国专利优秀奖 12 项；突破创新机制，整合设立美的全球创新中心，既面向未来，聚焦基础技术的共享、协同、共性技术与核心技术的研究创新及图像识别、语音识别等人工智能的研究，也以市场和用户为中心，以互联网的全新思维与运营模式，推动爆品打造，现有品类新平台开发的“另起炉灶”项目及健康、智能、美容、营养、环保等跨界创新产品开发的“第二跑道”项目，打破原有的组织体系与开发模式，创新激励机制，保障创新业务的资源支持。
3、请问公司如何实现产品的持续性创新？
创新只是手段，最终目的是服务用户。多年来，美的集团强化用户研究，用户体验，潜入到整个开发过程，以用户思维解决家电不同场景的使用需求。美的集团建立了基于大数据的用户中心，各家电事业部还分别成立专门的团队研究用户。
从产品概念设计到批量生产上市，全过程都围绕用户，把用户的声音切入到开发的每个过程。相比以前，尽管产品整体开发周期没有太大变化，但前期需求阶段，总会花掉一半的时间进行用户调研。之后产品开发阶段，虽然没有太大变动，输出质量却大不一样。美的天幕油烟机，就是以这样的方式打造出来的，上市即畅销。
面向未来做创新，美的集团打造了两层四级的创新研发体系，构建全球顶尖研发能力，以做好产品为准则，建立从先行研究到产品开发的四级研发体系，布局前瞻技术，支持未来5-8年产业发展。
倡导创新文化，孵化创新项目，既是美的的社会责任，也是未来创新的重头戏。从去年开始，美的打造全球企业和个人开放式创新平台——美创平台。在这里，与创客一起探讨专业技术，为创业者提供优质供应商、孵化器等资源，这将是一个面向全球大众的创业孵化平台。
美的先后在广东顺德投资30亿元建成全球创新中心，在广州、深圳、无锡、合肥、武汉、重庆、上海设立研发中心，在美、意、日、韩、新加坡等国家和地区也建立起研发机构。
美的创新团队，还吸引了来自世界各地的科技人才加入，研发人员中硕、博学历比例达到65%，其中博士将近500人。人才培养更是重中之重，每年投入费用超过2亿元，美的还通过与高校联合举办工程硕士班、选派技术骨干出国深造、建立美的学院等方式提升人才素质，优化人才结构。
布局全球战略平台，美的收购日本东芝白色家电业务的80.1%股权后，在专利技术应用及品牌方面得到了东芝的强力补充，进一步提升全球竞争实力。
4、公司要约收购库卡还需要哪些审查通过？
本次要约收购尚需通过美国外资投资委员会(CFIUS)和国防贸易管制理事会(DDTC)审查，前述政府审批最迟需在2017年3月31日之前完成。公司及有关各方正积极推动本次要约收购的相关的工作，并将按照相关规定及时披露收购进展情况。
5、效率驱动是公司的三大战略方向之一，那么具体如何实现呢，可否举例说明？
我们认为传统的“大规模、低成本”的粗放式发展，已经逐步被时代淘汰，未来必须建立新的核心竞争优势，其中效率是制造业竞争力的重中之重。
MBS，Midea Business System美的精益营运系统，是美的希望借鉴世界最高水平的精益管理实践，建立与整合精益管理推进组织的方法，实现美的“一个美的、一个体系、一个标准”的企业精益运营体系。
目前，MBS首先在美的制造体系推广与实践。希望通过MBS改善推进实现制造精益转换。实现柔性化、标准化、去库存、拉动生产、卓越稳定的日常管理，最终实现减少浪费，驱动增长、达成业绩（品质、交付、效率）。
此外，如组织扁平化、自动化改造、IT系统优化等提升运营效率的方法，从2011年转型起就逐步推动落实，至今收效明显。
6、公司大力推进的T+3订单制生产，具体是指哪些工作？
以市场为导向，进一步推动全价值链精益化管理，T+3 客户订单制新型产销模式全面推进，由原储备式生产转变为客户订单式生产，减少中转等中间环节，通过产销双向考核倒逼制造力提升，加快周转并提升市场竞争力，销售端引导客户转变意识，加强订单及库存管理；供应端加大独家供货清理，引入优质资源改善供应布局；研发端持续精简产品型号，加强通用化、模块化设计，降低产品物料数量并提升标准化程度；制造端加大柔性化、自动化和精益化制造升级，在产品设计阶段积极参与以提高可制造性。
T+3 订单制的实行，有效加强了库存周期的管控及库存面积的占用，营运及周转效率明显升级。
7、与东芝深化战略合作后，在品牌及渠道建设上有何协同效应？
在品牌提升方面，东芝拥有享誉国际的品牌影响力和行业领先的市场地位，可与美的品牌形成互补，形成完全的市场覆盖： 1、东芝家电作为日本传统家电企业，发展至今已拥有近 100 年的悠久历史， 是全球最大的家用电器制造商之一； 2、作为日本 Top3 的东芝品牌，东芝家电主要覆盖高端市场，提供多种高附加值的服务，产品抗风险型性强，在市场上拥有良好的口碑和广泛覆盖率，其“Leading Innovation”的口号在消费者心目中建立了技术高端、品质优良的品牌形象。 在海外市场，特别是东南亚等地区，东芝品牌也拥有很高的知名度。根据国际知名品牌顾问机构 Interbrand 于 2015 年的评估，东芝品牌价值约 25 亿美元。 3、东芝家电的主要产品在日本市场拥有非常高的占有率。根据行业内的统计数据显示，东芝洗衣机的占有率约 20% (排名第三)，冰箱占有率约 15%(排名第三)，微波炉占有率约 22%(排名第四)，吸尘器占有率约 14%(排名第四)，电饭煲占有率约 12%(排名第四)。
在渠道拓展方面，东芝拥有一流的供应链网络以及无可比拟的渠道优势，美的可借助东芝在日本市场的渠道实力，迅速打入日本市场： 1、东芝家电的营销网络覆盖全日本，拥有 34 个销售网点、95 个服务维修网点，通过零售商渠道和合同渠道向客户提供各类家用电器产品和服务； 2、在以家电连锁为主流销售渠道的日本市场，东芝与 Yamada、Edion 等 6 大家电连锁品牌有着良好且密切的战略合作关系； 3、东芝家电可以利用遍布日本全国的 3,600 多个东芝专卖店(Toshiba Store) 分销产品； 4、另外，东芝也在积极拓展电视购物、专卖店以及电商渠道，为客户提供准确、高效的配送服务。
8、公司会在哪些制造工序上优先进行自动化改造？
一类是劳动强度很高、劳动损伤较大的工序。比如压缩机的搬运，通过自动化改造就大大减轻了人工的劳动强度。
另一类是比较危险的工序。比如冲压，是传统制造业中典型的高危工种，还有对空调面板的喷粉，以往的人工喷粉容易出现尘肺等职业病，这种情况就要优先考虑自动化改进。所以，我们推进自动化改造，不单单是基于效率提升的考虑，也要从人文关怀的角度考虑，这样才能真正做出好的产品。
接待过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平。没有出现未公开重大信息泄露等情况，同时已按深交所要求签署调研《承诺书》。
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