调研问答全文
苏宁云商 (002024) 2017-04-28
1、线下零售业务发展情况？
整个行业经过互联网多年的融合和教育，客群已经开始差异化，对于产品的错位、销售过程对用户的引导，团队的把握现在相对比较成熟。门店进入优化提升阶段，同店在恢复，2016年四季度、2017年一季度都为正，同店增长，带来固定费用率降低，盈利提升。
三四级农村直营店发展向好、增长快，直营店带来互联网销售量较大。
2、线上零售业务发展情况？
用户活跃度和流量的获取有压力，计划在移动端主题性营销产品方面努力，家电3C形成规模的基础上公司还需在其它品类方面突破。母婴具备很好的O2O模式基础，今后会扩大母婴和儿童店铺的开设相结合。
互联网发展一方面需增加客户粘性，另一方面需增加对用户服务的承诺。流量方面体育集团布局了很强的IP，用户量增长快，有助于聚集人群。
3、物流业务发展情况？
与天天快递的合作，4月交割完成，加快整合，小件由天天来负责，苏宁自身和外部业务进行资源整合，提高利用效率。成本下降，同时解决波峰波谷问题。公司加快物流地产仓储建设，目前公司自身以及天天都有较大的需求。
4、金融业务发展情况？
金融发展平稳，支付和供应链融资发展快。一季度苏宁金服交易规模增长152.10%，供应链融资业务发展势头较好。
5、售后服务情况？
售后服务平台化建设，整合社会资源，开展以旧换新等。全面梳理苏宁的服务承诺。首先重新整理对用户服务的承诺，对用户要实行完全的责任赔付。同时苏宁自营和联营的产品，要实现上门取货退换货。
6、阿里与公司的合作进展？
双方在苏宁易购天猫旗舰店、菜鸟物流和联合包销定制方面均有合作。
交流过程中，公司严格按照《信息披露管理制度》等规定，保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平，没有出现未公开重大信息泄露等情况。
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