调研问答全文
岭南控股 (000524) 2018-02-06
一、公司旗下的广州广之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“广之旅”）是否有对外并购的计划？
完成重大资产重组后，我公司及控股子公司广之旅均会利用上市平台优势继续促进公司做大做强。其中，广之旅将按照重大资产重组募投项目的计划，积极推进全球目的地综合服务网络建设项目及全区域分布式运营及垂直化服务网络建设项目的实施，实现全国及全球范围内的扩张发展。
二、如进行并购，公司及广之旅主要考虑哪些因素？
如进行并购，公司及广之旅将从符合公司战略发展出发，侧重于考虑并购对象的影响力、发展方向和协同作用等，构建岭南控股泛旅游生态圈，促进岭南控股持续盈利能力的提高，并按照相关法律法规及时履行信息披露程序。
三、请问近期广之旅对外扩张方面的相关情况？
2016年1月，广之旅与湖南长沙当地合作伙伴成立湖南子公司，通过在华中地区建立产品研发中心、销售体系和渠道，提升掌握当地上游资源的能力，加速布局华中市场。成立后的湖南子公司运营效益良好，截至重组期间，对广之旅的整体营业收入贡献已超过3,000万元。2017年，广之旅在肇庆新增子公司和门店，完善了广之旅省内渠道，加快了二三线城市布局。同时，公司在实施重大资产重组同时配套募集资金，其中一个项目是拟在新加坡、泰国、洛杉矶、巴黎、悉尼等地建设目的地生活平台休闲度假的接待服务机构，加大对目的地区域当地产品和服务供应商、产业链上游的交通、酒店运营、景点和游览项目运营等各类资源进行掌控和布局，聚焦打造目的地生活服务平台、海外投资置业服务平台、海外教育服务平台。
四、目前OTA在大力拓展线下门店，旅行社的渠道竞争是否更加激烈？
广之旅作为华南地区第一大旅行社，有别于OTA发力线下、开设以销售为主要功能的门店作为起跑线。广之旅基于庞大的线下销售网络和成熟的门店服务优势，已启动“全网服务升级计划”，通过“一店一主题”对目的地深度展示的方式，提升线下用户的行前体验。目前，广之旅已相继推出了欧洲主题形象店、华南首家邮轮VR沉浸式体验店、迪拜主题形象店、ClubMed行前体验店、首家凯恩斯大堡礁VR沉浸式体验店等，未来将继续探索“内容+销售”为主体功能的线下门店模式，开设更多不同主题的旅游行前体验店，辐射华南市场，乃至全国各地。在实体店中让消费者感受旅游体验，以近期广之旅新开业的首家AR沉浸式体验店——凯恩斯大堡礁主题店为例，游客带上AR潜水头盔，便可通过大屏幕犹如置身于凯恩斯大堡礁奇妙的海底世界。
五、请问广之旅在国内游、出境游毛利率方面的差异？
根据公司公告《发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易报告书》
六、影响旅行社毛利率的成本因素主要包括哪些？
广之旅是旅游综合服务提供商，向直客零售旅游产品，向同业客户批发旅游产品。在向直客零售旅游产品方面，成本主要为团队成本和其他成本。其中，团队成本主要包括替游客支付给其他单位的房费、餐费、大交通费用、门票费用等，其他成本主要包括签证费、旅游保险、导游服务费、宣传资料费等。在向同业客户批发旅游产品方面，如果批发的产品为出境游、国内游、入境游等旅游产品，则成本主要为团队成本和其他成本；如果批发的产品为酒店房间、景区门票等单项服务产品，则成本主要为向酒店、景区等旅游资源提供商采购酒店房间、景区门票等单项服务产品支出的费用。
七、广之旅对客户具备怎样的优势和特点？
广之旅十分重视服务质量和客户体验及客户满意度。2017年，广之旅荣获国家质检总局、国家旅游局颁发“第三届全国旅游服务质量标杆单位”，成为全国唯一一家续享此殊荣的旅行社企业，也是广东省唯一一家旅游企业；此外，广之旅还获广东省名牌产品推进委员会授予“广东省名牌产品”，获中国企业质量诚信网颁发“AAA级中国质量诚信企业”，并获得中国商业联合会颁发2016年“全国商业质量品牌示范单位”，是全国唯一一家续享此殊荣的旅行社企业。
八、请问广之旅的“机+酒”产品的盈利如何？
我公司旗下子公司广之旅一直以来与南航及各航空公司均有密切的合作。今年4月，公司控股股东岭南集团与中国南方航空集团公司达成的战略合作协议是双方立足于高度协同互补的主业发展需求，秉承“相互协作、优势互补、互惠共赢、共同发展”的原则，积极推进双方在旅游产业的深度合作，集聚资源共同推进广州国际航空枢纽建设和广州旅游经济发展。相信我公司旗下的旅游产业资源未来可受益于此次战略合作，后续随着岭南集团与南方航空战略合作的落地实施，若有涉及需要对外披露事项，我公司会及时发布公告。
九、广之旅在提高效率方面是有什么经验和做法？
（一）实现销售工具智能化。电子合同上线使用，使销售操作流程比签订纸质合同至少节省50%操作时间；将销售操作平台向移动端扩展，引入平板电脑实现客户分流接待，缩短销售与客户间沟通距离，有效提高销售效率，提升客户体验度。同时，公司计划通过继续投资广之旅的“易起行”平台，打通供应商及分销商、平台、消费者的信息链条，为客户提供全方位旅游信息感知、一站式旅游体验、旅游度假预订、资讯及专业知识服务。
（二）建立各业务板块收益定期分析机制。广之旅对产品部门和渠道部门实施边界清晰的业务闭环收益管理，及时掌握各板块的盈利情况；推行产品成本分析，加强成本监控，实现产品上架前同步在系统分项单列计划成本，严控团队毛利率。
（三）重视品牌建设和管理。广之旅很早就开始进行品牌化管理，在广州市场深入人心，具备较高品牌知名度和认同度。
十、广之旅旗下的所有门店是否都是直营门店？
广之旅建立了较完善的销售渠道，包括实体网络以及电子商务销售平台，最大程度满足游客需求。线下销售渠道包括直营门市部、委托招徕门市部、同业批发、电话销售、行销团队，线上销售渠道包括公司自有的易起行平台、官方网站、微商城、APP、天猫旗舰店以及第三方旅游电商平台。广之旅旗下的门店大部分都是直营门店，也有部分加盟门店。
十一、请问广之旅的控制资源能力如何？
广之旅拥有良好的上游资源控制能力，能有效进行资源整合，具有较高的旅游综合团队运作能力，主要提供出境游、国内游、入境游等旅游产品。目前，针对出境游方面，广之旅积极响应国家“一带一路”战略，发展“一带一路”沿线国家旅游产品。
十二、请问广之旅出境游的主要目的地包括哪些？
广之旅的出境游目的地包括欧洲、非洲、亚洲、大洋洲及美洲。2017年度，欧洲游与非洲中东游增长显著，其中，非洲中东市场的埃及、土耳其线路表现突出，而欧洲游的俄罗斯线热度持续，有力带动了欧洲游的增长。
十三、请问广之旅的产品和服务数量主要受到哪些因素影响？
广之旅提供的旅游产品和服务数量主要受航空交通运力、旅游目的地酒店住宿容量、景区接待承载量等上游旅游资源影响，也同时受领队和导游人数的影响。广之旅通过积极掌握上游旅游资源，加大领队、导游人员的培养以满足现有业务的开展和未来发展的需要。
十四、随着国际品牌管理的酒店逐步到期，是否会对公司的酒店管理业务产生影响？
近几年，国际品牌在中国境内的酒店管理项目合约将逐步到期，这对于民族品牌酒店管理公司是一个良好的契机。我公司旗下的酒店管理业务面对上述机遇，将采取积极的态度以谋求发展。
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