调研问答全文
美的集团 (000333) 2018-03-13
1.请具体谈一下刚结束的战略发布会中提到的“人机新世代”。
战略发布会上分享了美的对未来的洞察：人与机器将转变为更深入、更融合的协作关系，进入“人机新世代”。这一战略，不仅是对“双智战略”的延展，更是力图以大数据与AI为驱动，让产品、机器、流程、系统等环节加载感知、认知、理解、决策能力，把美的在产品及产业布局上的独有优势全线打通，把在制造与生活的实践推往全新高度，为用户带来更美的生活体验。人机新世代”的背景下，智能制造进入更深层次的布局，引进机器人，打造无人工厂仅是表层。智能制造最重要的本质是基于大数据的分析和打通，让所有业务的互联互通，打通研发、供应链、生产、物流、销售及售后，包括消费者这些过去相对的独立的环节。美的作为一家业务横跨消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）四大板块的科技集团，每年需要向全球用户生产和供应超过3亿件家电产品，让所有的生产流程互联互通是一件极其艰巨的工程。
历经近3年的生产标准化、数字化的改造，目前已经基本实现了“一个美的、一个体系、一个标准”的全球协同生产平台，研发出全价值链的支撑软件。在此基础上，美的携手全球领先的机器人库卡，深入布局大数据及AI技术的研发和创新，逐步形成能适应各类复杂生产应用场景的自动化及商业解决方案，为进一步实践智能制造的人机共协创想夯实了基础。
2.请具体谈一下美的在布局工业互联网上的优势。
打造工业互联网已成为全球的共识，据咨询机构IoT Analytics的统计，预计2021年工业互联网平台市场规模将达到16.44亿美元，这对于拥有全价值链实践的美的来说，优势无可比拟。借助数字化转型，美的已经成功实现了软件、数据驱动的全价值链运营，完整地覆盖了研发能力、订单应对、计划能力、柔性制造、采购能力、品质跟踪、物流能力、客服安装等全价值链的各个环节，实现了端到端的协同。在这个数字驱动的平台之上：C2M的柔性定制，生产的平台化、模块化、数字化工艺及仿真，智慧物流，数字营销、智慧客服等深度变革都成为了现实。真正的工业互联网，必须打通了研发端、生产设备端、供应链端、业务端、物流端和用户端，才能真正做到‘零’库存生产、100%物流追踪管理和‘单’个起订的C2M定制，美的的工业互联网已经具备了这样的基础。目前，通过软件和硬件协同、联通七大环节，美的现有的云平台解决方案已经可以支持1万多种产品在全球40多个基地生产和运作，能够为多层加工、复杂加工提供灵活的解决方案。同时，美的成立的独立公司美云智数，也已经向其他行业和公司输出成熟产品与解决方案，并已应用于长安汽车、商宝时得、永辉超市等众多企业。
3.战略发布会上提到的无需载体的智慧家庭体验具体是怎样的一个概念？
时下市场上的大部分智能家电只是靠把产品操纵移植到手机端，而美的则认为真正的人机共协，就是人与机器能够抛开多余的载体，让沟通变得更直接、更简单、更自然，一切在不知不觉中完成。‘没有’交互，才是最好的交互。为此，美的每年投入近1亿人民币，建立了家电行业中规模最大的人工智能团队，深入研究如何最大限度地消除人机交互之间多余的载体。目前，美的部分研究已取得成效：自主研发设计的超大型深度学习计算机平台，已经能够以图像精准识别中国的成品菜系。同时，AWE期间，美的还将发布多款植入了人工智能的产品及应用，如智能煮饭机器人、智能冰箱、智慧新零售等。美的不会止步于制造，机器人未来会是物流运输、医疗复健，甚至是智慧家庭中重要成员。美的还将已应用成熟的机器人与自动化技术移植到家用领域，将智能轮椅机器人引进到家庭，以解决日趋严重的老龄化问题。同时，借助人机共协，美的还将把智慧家居升级为智慧家庭，在终端的入口之争中，美的已经具有明显优势。
4.请阐述什么是公司“全价值链的卓越运营”？
研发端推动研发产品经理制变革，以经营为导向，拉通价值链，采用CDOC方法（Concept、Design、Optimize、Capability）推动产品创新升级；制造端深化T+3客户订单制，提升下线直发比例，以精益改善和自动化为推手，提升精益制造水平和效率；营销端持续深化渠道变革，推动美云销（CCS2.0）系统上线，强化分销商层级系统应用与分析，聚焦终端提升营销效率；运营端实施数字化2.0项目，逐步实现全价值链的数字化、可视化、移动化管理，通过组织变革拉通研发、制造和销售，不断提升全价值链运营效率。
5.央视《品牌行动》再度聚焦美的洗碗机，如何看待洗碗机市场发展和自身的规划？
美的洗碗机在近一个月内连续两次登陆央视，既是凸显了洗碗机作为近两年最热的家电消费热点，也体现出作为深耕行业19年的美的洗碗机以产品加速行业普及的行动和国家级央视媒体对美的洗碗机在行业上的深耕和全面布局的认可。作为全球三大洗碗机制造商之一，美的洗碗机是行业里名副其实的“巨无霸”，目前我国每出口10台洗碗机就有8.5台产自美的。由此，美的洗碗机当之无愧的担纲着中国洗碗机普及重任。在产品端，美的洗碗机从中国用户的需求痛点出发，立足于中国家庭厨房特点、餐饮文化等对洗碗机产品进行本土化彻底改造，推出洗碗、除菌、烘干、保管四位一体的中式洗碗机，甚至一度领导了行业技术升级。在服务端，美的洗碗机针对中国用户对安装、洗净等疑虑，行业首推了“不净则退“和3年包修的”金牌服务“，购买无忧、使用无忧。在营销端，美的洗碗机紧抓各大节点，制造和引导消费潮流。美的洗碗机希望推动整个行业一起将洗碗机市场做大，让中国消费者尽快的享用到好的产品。这正是美的所期待的，好的技术、好的产品才能带来美的生活。
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