调研问答全文
视觉中国 (000681) 2019-10-30
首先由刘楠先生介绍公司2019年三季报相关情况，回答提问环节记录如下：
1. 问：“411事件”后，客户付费意愿是否有所变化？
答：视觉行业正版化是发展趋势。“411事件”让公众对版权的认知在往更有序的方向发展，公司与监管、行业协会等部门的沟通协作也在往积极的方向走。从数据上看，2019年1月到9月，即便受“411事件”的影响，公司的客户数仍是增长的，说明市场正版化的发展趋势。
2. 问：2019年三季度公司客户的增长情况？
答：“411事件”对老客户影响较小，主要是对新客户开发和转化有影响，各类客户占比情况较2019年上半年总体变化不大。 2019年前三季度，公司重点聚焦为大客户提供更有针对性的服务，继续夯实与各类互联网平台方展开的战略合作，进一步完善了标准化的内容素材产品包与价格体系，并完善了符合小微企业、自媒体等新兴市场群体的预算和需求的产品包。另外，公司充分重视并进一步加强了与党政机关和主流媒体的全面深入的合作。
下个季度，公司将继续加强对市场营销的投入，定向开发重点行业，聚焦大客户，聚焦互联网平台，通过“内容+技术”的优质服务获得业务的增长。
3. 问：公司拓展大客户有标准的方式方法吗？
答：大客户是发挥公司全方位竞争优势最明显的部分，最重要的是靠服务团队去挖掘需求，对销售、技术等服务有更高的要求。公司重点聚焦为大客户提供更有针对性的服务，首先调集最专业的人才团队充分挖掘大客户全产品、全应用场景的需求，通过公司多年积累的内容和技术优势提供多种智能化交付手段，提升客户体验和客户粘性。公司还通过与集团大客户建立战略合作关系，签署战略合作协议，深挖集团与分子公司的业务需求，赢得与客户的长久合作，夯实我们的客户基础和行业根基。 另外，长尾客户也是公司的发展重点。针对长尾客户，公司将争取找到更多覆盖、聚合中小客户的组织或渠道进行合作，以提升获客效率。渠道合作也是我们未来的重点营销方向之一。
4. 问：四季度加强营销的具体规划？
答：公司依托多年积累的用户行为数据分析，对潜在用户进行精准画像，加强对各细分领域的行业研究，洞察用户应用场景、用户行为及内容需求的差异化，开展针对性的战略合作、品牌营销，尤其是在线数字营销，包括搜索营销、联盟营销、内容营销以及社交媒体等方式定向高效开发客户。
5. 问：近期与中国旅行社协会这类平台组织的合作模式？
答：公司与中国旅行社协会首次共同搭建的旅游行业视觉内容平台，提供海量合规、优质的图片素材，帮助旅游行业用户建立规范、无忧的版权使用体系，赋能高效、精准、创意营销。 本次合作主要是加强渠道覆盖，找到长尾用户所聚集的机构组织。这类客户对产品的需求有一定的共性，我们搭了一个行业的产品库，产品和价格都是标准化的，客户可以在产品库中进行下载和付费，旅游行业对图片内容有刚需，市场较为广阔。
6. 问：公司目前在内容审核和风控方面的情况？
答：公司在内容方面，遵循国家有关法律法规的规定，切实履行平台公司的主体责任，严格规范审核流程，对平台内容和产品服务进行全面筛查审核，确保权属标示清晰明确，授权机制合法合规。
公司完善了内容审核制度与流程，成立了独立的内容安全审核团队，并与人民网建立合作，整体提升公司内容质量与合规服务能力。
7. 问：公司产品中微利图片和高端图片对公司盈利的影响？
答：公司旨在实现全市场覆盖，针对不同需求、购买力的用户提供从低端到高端的连续产品线，各产品包中可能既有高端图片也有微利图片，不同类型的客户可以根据需求和应用场景自主选择。在这样的产品策略下很难区分微利图片和高端图片各自对利润得影响，我们更多是看客户的总体付费。
8. 问：在客户拓展方面是否会有技术升级？
答：2019年，公司重点加大了对互联网内容交易平台的研发投入，通过人工智能、大数据、云计算、智能算法，交易平台可以为客户提供“越来越懂用户”的智能搜索和个性化推荐服务；公司还为客户提供数字内容资产管理、视频智能剪辑、版权风控、行业图库等一系列依托大数据、人工智能技术的智能服务，帮助客户提升工作效率、产品体验与内容获取效率，有效促进客户黏性和提升素材使用数量；针对大客户的需求，开发完成了客户素材的使用管理平台“vcg+”，帮助大客户实现多层级账号管理、权限管理、自助账单生效、授权书与发票的申请，帮助客户高效提升优质内容的使用和管理效率。 今后，公司将继续强化从“优质内容”到“白金数据”，从“版权内容”到“智能服务”，从“平台”到“生态”，全方面提升核心竞争力，提高竞争壁垒，不断适应行业变化与升级，为客户持续创造价值。
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