调研问答全文
森马服饰 (002563) 2019-11-20
活动交流内容：
2019 年 11 月 20 日下午，公司组织了投资者前往森马深圳东门旗舰店进行现场调研，共 9 名机构代表参加了本次活动。本次调研活动中，公司深圳子公司零售经理施嘉林带领大家参观门店，并向大家做如下介绍：
森马深圳东门旗舰店，作为公司在华南地区布局的首家旗舰店，于 2019 年9 月 8 日以全新的形象亮相深圳东门步行街，东门老街是深圳最出名历史最久的步行街，商业环境成熟，业态丰富，客流量大。该旗舰店结合深圳这座城市的科技感与现代感，以“趣生活”为主题，集服饰、美妆、VR、茶饮等为一体的空间体验，打造有趣的工作、旅行、运动、玩乐等生活场景,传递休闲气息。
森马东门旗舰店为两层结构，位于宝生大厦的二三层，门店零售面积约 2000平。一楼当街有店铺专用自动扶梯直通店内。店铺当街门面宽阔，外立面为整栋楼的两个楼层，玻璃橱窗内展示商品，配合灯光，简洁明亮，中间为店招 LOGO，两侧分别设置了电子显示屏，播放商品介绍和走秀活动等内容，店铺装修与商品陈列采用场景化设计风格，简洁明快，突出质在日常品牌理念。
店内按照生活场景分类，提供休闲、通勤、运动、基本、家居、鞋品等多品类产品，并依据不同生活场景划分区域，进行主题陈列。除了独特的产品陈列和空间打造，店内引入咖啡、茶饮、美妆、艺术展等不同形式的产品和体验内容，来吸引不同圈层消费者，通过挖掘消费者潜在需求，管理消费者数据，提升消费者的产品穿着和门店购物体验。
按功能划分区域，店内划分了购物区、明星 IP 专区、休息区、亲子互动区。门店内还设置了刺绣定制工坊，提供众多有城市生活方式特色的定制图案，实现一对一的定制服务，为消费者提供个性化产品。此外，消费者还可以在店内的沉浸式 VR 体验区，让消费者在购物之余，感受科技带来的愉悦。门店在零售业务中积极发展会员，建立会员数据信息，公司层面和门店层面均有针对会员的营销措施。比如，门店每月有会员日，在节日、会员生日时，向会员提供优惠。
随着消费多元化、个性化成为趋势，年轻化、时尚化的集合店模式更受消费者关注。有调查显示，消费者在集合店停留的时间高于单品牌店，更愿意在产品丰富的集合店内挑选衣物。森马全新生活方式体验店的打造，恰好迎合了这一趋势，全新生活方式的旗舰店，把新的购物体验融入消费者日常生活，以高品质、高颜值、富有亲和力的产品和服务，把“质在日常”的品牌理念传递给消费者。更是将森马门店的颜值、内容推向新高度。
森马东门旗舰店的开设对促进公司休闲装在深圳地区的零售业务发展具有积极意义，该店的开设有利于提升森马品牌形象，进而促进零售增长；有利于森马休闲装在深圳地区进一步拓展零售渠道，特别是对购物中心渠道的开发具有促进作用。
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