调研问答全文
新大正 (002968) 2019-12-26
介绍公司基本情况
回答投资者问题
一、随着公司外地项目拓展，如何解决人员管理的问题？
物业管理行业属于劳动密集型行业，企业的快速发展与员工的稳定性密不可分。公司自创立即开始重视企业文化建设，坚持以员工为本，帮助员工不断成长进步，在企业发展的同时，让员工共享企业的发展成果。 目前，公司拥有完整的梯队化管理团队，公司自2002年起，通过员工持股的方式有效增加了员工的凝聚力与向心力，激发了骨干成员的积极性。公司近二十年来骨干成员的稳定状态保持了较高的水准，对公司的发展和战略规划的延续起到了至关重要的作用。公司关注所有员工的生活状况，尤其是基层员工在本人或家庭成员出现重大疾病、子女教育等问题时，公司会组织对基层员工进行救助和关爱，让基层员工有归属感。 公司历来重视组织架构的作用，持续进行组织架构的调整与优化。最新的组织架构将公司的业务职能部门按区域进行划分，使得公司职能部门扁平化，预算绩效独立核算，权力得到充分下放。此种架构对保留人才、激发人员斗志、保持信息畅通等方面都起到了较大的作用。 此外，公司建立了完善的培训体系，拥有大正经理班、储备项目经理机制，为员工创造职后再教育的机会，鼓励员工自学提升学历。公司的各项制度与员工关怀举措，都为优化员工结构，提升员工效能，保证公司的团队优势做出了必要的贡献。 公司目前已聘请德勤再次对公司组织进行全面梳理，以满足公司未来全国化进程的组织管控需求。
二、业主方对公司的评价？
业主方对公司的评价主要体现在两个方面，一是对公司服务专业性的认可。公司通过20余年市场化发展，形成了五大业态专业管理标准，及十个细分领域的专业作业标准及流程。并不断通过优化管理标准及提高服务品质，以提升客户满意度；二是对公司服务理念的认可。公司对客户服务秉承先做客户人，再做大正人的服务理念，树立主人翁的服务意识；公司倡导培养员工树立向善的服务理念，为客户提供柔性，有温度的服务。
三、如何理解公司致力成为未来智慧城市公共物业服务的领跑者？
随着人工智能、互联网及物联网等科学技术的大力发展，物业行业也迎来了前所未有的行业大变局，人工智能、互联网及物联网等技术能有效帮助物业企业解决很多管理过程中的难题，并能有效提升客户的安全感、体验感及幸福感。公司通过对服务场景的不断深入研究，制定了每个细分业态的管理标准，借力科技公司，目前已实现了部分业态的业务信息化与智慧化管理，并通过信息化与智慧化管理，不断提高管理效能。
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