调研问答全文
齐心集团 (002301) 2019-12-30
记者问答环节
1、看报道公司近期不断中标政企集采项目，能否介绍一下都有哪些大客户？
公司基于在产品与供应链、交付服务、信息技术等方面的核心竞争优势，在B2B办公集采方面，以央企、政府、金融、军区军队等大客户为核心，持续中标了包括国家电网、南方电网、中国石化、中国联通、中国电建、工商银行、招商银行、中信银行、中国邮政储蓄、中直机关、国家税务总局等150多家大型客户。云视频服务方面，近期齐心好视通也为深圳教育局、中国交通建设股份有限公司、暨南大学等不同领域的客户打造了云视频协作平台，在云视频会议和垂直应用服务领域拥有中国移动、中国电信、中国中铁、国家税务总局、太平洋保险、格林豪泰等一大批行业典型客户。
2、回顾齐心集团的发展历史，公司如何成功实现从文具品牌商向企业办公服务平台升级？
齐心集团的发展历程可以归纳为三个阶段,第一阶段(2006年-2010年)是“品牌制造发展期”，这一阶段公司从文具品牌商向办公用品集成供应商升级,并成功登陆A股上市;第二阶段(2011年-2015年)是“制造向服务升级期”,这一阶段齐心集团从品牌制造商向办公集成服务商升级,为客户提供一站式办公整体解决方案;第三阶段(2016年-2020年)是“构建企业办公服务平台期”，通过不断丰富B2B办公物资品类，以及打造云视频等服务，逐步构建集办公物资、员工福利、MRO、设备租赁、企业SaaS应用、在线印刷、等各种类型的产品和服务，进一步拓展齐心集团的未来发展空间。
3、齐心品牌的含义是什么？打造的一站式“企业办公服务平台”的内涵是什么？未来成长空间有多大？
“齐心”的品牌名称取意“兄弟齐心，其利断金”的古训，就是怀揣一个朴素的心愿——兄弟姐妹齐心协力做好一件事。 从1991年创业开始，做文具贸易代理的陈钦鹏先生开始经营自己的齐心文具品牌。在公司年营收不足亿元的情况下，邀请享誉世界的香港设计大师靳埭强做VI设计，按照国际化审美要求重新设计齐心商标，全面导入CIS和VI企业形象标识系统。 齐心品牌以其专业的产品与服务，分别荣获“2018年中国产业互联网百强企业”及“2018年中国十大办公用品电商企业”等荣誉称号。凭借品牌优势和完善的营销网络、供应链等，齐心产品已经畅销国内和全球120多个国家与地区。 齐心集团打造的一站式“企业办公服务平台”是基于对企业采购移动化、智能化、平台化、社交化发展的趋势判断，以“硬件+软件+服务”为核心，在原有的办公文具、办公设备、办公家电、办公耗材等传统办公物资品类基础上，新增MRO工业品、劳保用品、办公租赁、员工福利、SAAS服务等高附加值商品和服务，最终满足客户一站式采购和服务需求。目前齐心企业办公服务平台可为客户提供20大品类、2000个品牌、50万+SKU商品。 根据方正证券研究报告，国内大办公市场，包括办公家具、器材等办公物资的规模预计到2020年可达2.26万亿，需求方面，包括250个省、地市级政府采购、97家央企、30+大型银行、保险机构、20+军区、军工企业，以及200万中大企业以及2500万家中小企业共同构成了庞大的企业服务市场需求。随着客户采购品类和服务的不断增加，市场空间十分巨大。
4、打造“企业办公服务平台”需要哪些核心能力? 未来五年的战略规划是什么？
齐心集团之所以获得如此多的包括央企、政府、金融机构在内的大客户认可，与长期持续打造的办公集采三大核心能力密切相关。强大的产品与供应链能力、商务与交付服务能力，以及信息技术能力是齐心集团持续中标政企大客户的三大核心能力。产品与供应链能力方面，齐心一站式企业办公服务平台已涵盖20个大类、共50万+商品的丰富品类，可为客户提供集办公用品、办公设备、MRO工业品、生活用品、办公家电、员工福利等在内的一站式采购需求，同时，公司还通过不断叠加云视频等服务，满足客户一站式采购和服务需求；商务与交付服务能力方面，公司构建了从省级到市县级市场的渗透及服务能力，在完善的营销和物流配送网络支持下，公司为国家电网等央企、各级政府等政府、工商银行等金融机构大客户提供一站式办公物资+服务采购；信息技术能力方面，齐心集团通过多年的技术积累，已建立以企业办公服务平台为前端，以OMS/COP/MDM等为中台，以SAP、ERP、WMS智能仓储管理系统等为后台的一体化电商信息服务系统，为客户的一站式采购提供高水平的技术服务。 公司未来五年的战略规划是：2019年，通过不断丰富办公物资品类和服务，初步形成一站式办公服务平台,进一步打通公司与客户网络系统;2020年形成多业务协同办公服务平台,促进硬件、软件等业务交叉销售;2021年形成多业态办公服务平台,通过自营与平台化服务更好地服务客户;2022年形成千人千面智能办公服务平台,通过大数据挖掘,进一步满足客户的一站式办公服务需求；2023年形成无边界企业服务平台,提供从办公到企业运营全场景的商品与服务。
5、根据IDC报告，齐心好视通在云视频会议领域持续保持国内市场占有率第一，请问云视频服务在“企业办公服务平台”战略中处于什么样的地位？
齐心集团旗下的齐心好视通是中国云视频会议领域的龙头企业，也是云视频会议领域唯一获得德勤高科技成长中国50强企业。根据IDC数据，齐心好视通2016-2018年在国内网络会议市场的占有率连续三年保持市场份额占比第一。 齐心好视通作为云视频会议领域的龙头企业，掌握了行业最为领先的核心技术。拥有业内领先的大并发、QOS稳定传输、视频增益、音频降噪等近80项知识产权，实现了单会议室容纳10000人同时在线开会，全平台可容纳500000人在线开会的技术突破。同时，齐心好视通在产品研发方面极其注重用户体验，除清晰流畅的音视频效果外，齐心好视通系统还配备了语音激励、文档共享、声源自动定位跟踪、AI人脸识别、群组呼叫、预约会议、布局切换、电子白板等众多功能，让用户随时体验到云视频会议的高效便捷。 云视频服务具备高使用频次、高粘性等特点，是企业客户的办公刚需，根据好视通统计，公司现有客户使用次数总和可达689万次，使用时长总和30万小时。打造云视频服务能力是企业办公服务平台”战略的重要一环，有利用通过高频次、高粘性服务，以及硬件+软件+服务协同，持续中标新客户，进一步提高客户粘性和服务满意度，深度挖掘客户需求，进而扩大市场占有率和收入规模。
6、除了云视频会议领域以外，齐心好视通在智慧党建、智慧教育、智慧医疗等垂直领域的成长空间有多大？
云视频服务属于SaaS（Software as a Service）应用场景之一，它能够让客户以低成本、高效率的方式搭建专业的视频系统。随着互联网、云计算、大数据等技术的广泛应用，以云视频为代表的现代办公服务已经突破了传统应用的场景范畴（如视频会议），向智慧教育、智慧医疗、远程培训等新应用场景渗透，而5G技术的推广特能够解决软件视频会议系统稳定性差的缺点，软件视频会议的市场占比有望进一步上升。 根据国家统计局数据，2018年我国教育信息化经费已经超过3000亿元，未来还将持续增加。在智慧党建领域，十九大明确提出要加强党的基层组织建设，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。截至2018年底，我国一共有9059.4万名党员，461万个基层党组织，全国智慧党建的潜在市场规模巨大。 在智慧教育领域，公司拥有北京航空航天大学、东莞理工学院、华北电力大学、中国海洋大学、深圳中学等客户，并在福建福州、贵州安顺、广西、广东、河南、浙江等地实现了智慧教育服务项目落地运营；在智慧党建领域，齐心好视通形成了较完善的产品和服务体系，在河北、河南、山东、贵州、黑龙江省部分市县为当地党员学习提供服务；在智慧医疗领域，公司与贵阳爱康国宾合作，全方位打造远程协作平台，与汕头市中心医院远程医疗中心合作，通过齐心好视通的远程音视频互动技术及5G通讯技术的融合使用，实现了4K高清的手术直播教学.未来，双方计划将进一步在院前急救、远程超声检查、家庭医护服务、智慧病房等多个医疗环节展开进一步合作。 为进一步夯实云视频技术领域优势，公司持续打造“云视频会议平台升级及业务线拓展项目”，升级齐心好视通会议平台功能及服务模式，延伸拓展智慧党建、智慧教育、远程医疗等不同应用场景。同时，公司联合天津麒麟、中标软件、上海兆芯、天津飞腾等国内合作伙伴对云视频会议产品的全产业链进行国产化替代，共同打造完全属于中国的自主、可控、安全、技术领先的云视频会议产品。
7、为支持未来五年的发展，公司在人才战略和储备上有什么规划？
为顺应公司未来五年的发展规划，快速人才队伍建设，一方面，集团成立齐心大学，负责企业文化建设、领导力培养、专业能力培训及干部管理工作；另一方面，借助外部咨询公司力量，帮助公司梳理澄清业务战略，提升领导力及组织能力。 2019年，齐心集团邀请国际知名咨询公司光辉国际进行“提升组织能力、打造服务平台、强化战略协同、布局业务生态”的管理咨询，分阶段帮助齐心集团进行组织管理的系统升级。 2019年已完成第一阶段咨询，即“集团战略执行及领导力提升”项目，主要包括“塑造杰出领导人”和“战略澄清与解码”两部分内容，并以“力出一孔 光辉前程”为主题举行三场高管研讨会。2019年11月，在第一期“塑造杰出领导人”研讨会中，齐心高管团队初步理清思路，更新观念，在领导能力方面有了进一步的提升。2019年12月初，在第二期“战略澄清”研讨会中，齐心高管团队共创了集团使命、愿景以及三年战略目标，澄清了核心业务的商业模式，助推集团核心能力同频共振。近期完成的第三期“战略解码”研讨会明确了齐心集团2020年必赢之仗，并将每个必赢之仗分解成若干个战略项目，高效推动战略的实施与落地。 2020年该咨询项目将进入第二阶段，主要从组织诊断与优化、核心人员激励、价值观及文化落地、战略实施辅导四个维度进行组织管理的系统升级。此外，第三阶段包含核心人才建模、人才盘点等。 同时，2019年公司推出了股份回购方案，拟将所回购的股份用于员工持股计划，这为充分调动公司核心骨干员工的积极性，提升团队凝聚力和公司竞争力，让员工一起分享公司成长成果都有积极的作用。
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