调研问答全文
索菲亚 (002572) 2020-03-09
近期经营情况介绍：
复工情况：3月份各地终端门店已经基本开业，工厂（除黄冈工厂）陆续复工，在健康、消毒、测体温等方面都做了很多严格的措施。公司目前已经恢复到正常的商业轨道上。
服务方面：公司创新性地推出了“无接触测量”的线上测量服务以及“无接触确图”的线上确图服务，把服务的工作抢在前面做。 “无接触测量”和“无接触确图”追求的是保持与意向客户之间的互动，稳固客户，待疫情结束后快速成单。 品牌升级：品牌定位的重新升级，去年底将品牌定位重新梳理，索菲亚定位“柜类定制专家”，司米是“橱柜专家”，战略焦点会更加清晰，这个定位得到了经销商的大力支持，今年会继续进行宣贯、推广。
营销方面：抓新渠道和老渠道的持续增长，新渠道方面沿用去年的策略，将大型整装公司发展成新的经销商，电商方面继续加大投入，工程渠道方面衣柜、橱柜、木门都会有项目落地；要继续招商、下沉、加密网点，加速优化不合格的经销商，并且全年都会按照指标进行更换和优化；加大社区推广，缩短了和客户交流的路径。鼓励经销商和当地的小型家装公司合作，我们有专门的产品、价格体系，跟零售没有直接的竞争，是分别的产品、渠道，今年的合作对家装公司会更有吸引力，对他们毛利空间也是足够的。
产品方面：会继续扩大（无甲醛添加的）康纯板的推广，目前康纯板还是很有优势。康纯板的价格比较实惠，对客户来说是非常有吸引力的；今年也会推出比较多的新产品，店面选择更丰富。
问答环节：
1、线上客户转化率情况？
回复：客户的转化主要与两个指标有关：价格和服务。公司加大了设计服务方面的培训和考核，这个环节更具备竞争力；同时公司以相对具备性价比的套餐去打市场，如买赠床垫等活动，产品性价比方面也具备足够的吸引力。
2、疫情下中小企业的退出情况如何？
回复：每年年底有小经销商退出。疫情下小品牌或许能抗住，但中小品牌的经销商的经营可能有压力、会流失，导致中小企业需要重新招商，这一环节需要花费较长时间，订单或许会加速向头部企业倾斜。
3、地产复工程度如何？能否去到项目现场安装？
回复：工地的复工取决于各地政府的政策。
4、315营销与往年相比有什么差异？
回复：今年315主要在线上做活动，营销活动频次会比较高，3月的活动力度较大，线上营销的客单转化非常重要。
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