近日，中国旅游集团中免股份有限公司发布《2025年度环境、社会及管治报告》（下称“ESG报告”）。ESG报告以回应利益相关方关切内容为出发点，凝练“踏浪出海”“打造沉浸式购物新体验”两个专题，从治理原则、责任聚焦、以人为本、保护环境四个角度，披露公司在应对气候变化、能源利用、优质服务、产品安全与质量、员工、供应链安全、数据安全与客户隐私保护等方面的实践和绩效。专题一：踏浪出海：铺全球通路，架品牌之桥作为中国企业“走出去”的排头兵，我们的出海征程，是国家战略与企业发展同频共振的生动实践，也是把握消费升级机遇、开拓国际市场的必然路径。公司2013年起布局境外市场，近年加快推进国际化进程，在渠道拓展、品牌出海、零售运营、市场推广、人才储备等方面已形成体系，支撑公司从“单一模式”向“全渠道运营”转型，引领目标市场从“免税零售”向“旅游零售”及“品质零售”跃迁。2025年3月，公司举办全球品牌商大会，共谋全球零售新机遇专题二：融合传统文化，打造沉浸式购物新体验2025年4月29日，我们在海南三亚海棠湾畔的三亚国际免税城荣膺国家4A级旅游景区，成为全球首个以“免税商业”为核心载体打造的高等级景区，成为公司在文旅消费融合领域的重要里程碑。2025年接待1,234万人次，为海南作为国际旅游消费中心建设注入全新动能。三亚国际免税城旅游景区俯拍全景2025年春节是中国春节申遗成功后的首个“非遗年”，我们深挖传统文化的内核，中免海南六大门店联动，以民俗文化、购物优惠、文旅体验三重奏，全方位营造热闹喜庆的春节氛围。我们致力于打造宠物友好型购物环境，三亚国际免税城、海口国际免税城等门店允许顾客携带宠物，提供宠物推车、拾便袋等服务，并联合餐饮商户设立宠物友好餐厅，通过《宠物友好公约》规范服务，让宠物从“准入”升级为“尊享”，体现人文关怀与商业创新。打造宠物友好型购物环境绿色低碳运营：引领行业转型2025年公司继续深化绿色低碳战略，首次纳入温室气体排放范围三指标，以更加透明的气候指标管理助力双碳目标落地，与利益相关方共筑绿色未来。我们在绿色建筑领域持续发力，绿色建筑在设计和运营上充分考虑节能、节水、节材等因素。海口国际免税城（地块一）获得LEED金级认证、绿色建筑二星认证，三亚国际免税城三期商业项目获得WELL铂金预认证中期、LEED铂金预认证，三亚国际免税城一期二号地酒店项目、海口国际免税城（地块四）获得绿色建筑预评价二星级。中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）我们将持续加大可再生能源的使用，中免（海口）投资发展有限公司已与光伏厂家签订战略合作协议，对海口国际免税城项目光伏应用进行整体规划，并分阶段实施。在建的三亚国际免税城三期商业项目屋面设置了约18,000平方米光伏。海口国际免税城地块一中旅大厦建设的屋面光伏发电装置严守供应链安全：构建绿色生态为向消费者持续提供高质量的商品与服务，公司构建安全、稳健的供应链管理体系，并联动上下游，共建绿色、智慧供应链。我们持续优化采购管理体系，规范采购行为，保障供应安全，并优先选可持续发展能力优秀的供应商。公司引入联动品牌商开展环保宣传活动，如联合圣罗兰、欧舒丹、科颜氏开展“环保护肤，爱护环境”主题活动，采取空瓶回收、简约包装、包装回收、推出产品环保替换芯等行动。我们营造“减塑环保”的良好消费氛围，传播“绿色中免”的理念，通过店内宣传海报、电子屏滚动播放、员工主动讲解等方式，向顾客普及禁塑限塑知识，引导顾客减少使用塑料制品，倡导自带购物袋、水杯等绿色出行用品。2025年，公司提供了超过1,684万个符合环保要求的购物袋，过去四年提供了超过7,737万个符合环保要求的购物袋，有效地减少了不可降解塑料垃圾。公司可降解塑料袋近年来我们积极服务国家战略，扎实推进乡村全面振兴，持续加大定点帮扶工作力度，有效提升乡村产业发展水平、乡村建设水平、乡村治理水平，千方百计推动农业增效益、农村增活力、农民增收入，为推进中国式现代化提供基础支撑。2025年，公司投入无偿帮扶资金1,688万元，引入各类帮扶资金1,005万元，捐赠校服折合人民币约60万元，督导两县挂职干部在云南省孟连县、西盟县共实施涉及产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴等各类帮扶项目16个。建设宜居宜业和美乡村，增进农民福祉我们积极开展环境保护、教育支持、社区共建等公益活动。2025年中免海南与支付宝深化合作，以“你碰我捐”模式升级公益实践——消费者在海南中免门店使用支付宝“碰一下”支付，每笔交易即向SEE基金会捐赠1元用于贝克喜盐草修复，形成“商业消费－环保捐赠－生态修复”可持续闭环。我们始终坚持“以人为本”的管理理念，注重员工身心健康与职业发展，优化福利制度与培训体系。2025年公司共开展重点培训项目1,000余项，员工累计参训16万人次，累计完成78.85万学时，人均培训学时55学时。稳健治理体系：筑牢可持续发展根基2025年，我们继续以可持续发展治理为核心，将其纳入战略决策和日常管理，努力建设诚信、平安、绿色、和谐的中央企业，推动环境效益、社会效益与经济效益的协同发展。我们规范公司治理，强化风险管理与内部控制，筑牢信息安全与隐私保护防线。我们深知数字化转型是公司提升运营效率、激活价值创造力的核心举措。2025年，公司数字化建设全面提速。我们的会员OneID体系，注册用户数据接入量突破1.4亿个，形成行业领先的规模化数据资产池。面对国内外形势深刻复杂变化，我们坚持“诚信经营、优质服务”的理念，坚定不移地推进可持续发展战略，在打造全球领先的数智化旅游零售运营商的道路上行稳致远。我们很高兴地看到，随着公司过去四年ESG报告的发布，公司在ESG方面屡获佳绩。中国中免2021年ESG报告中国中免2022年ESG报告中国中免2023年ESG报告中国中免2024年ESG报告2025年公司获得ESG&CSR奖项：公司获得治理与信息披露类奖项：公司先后被纳入多项国内国际可持续发展指数，充分显示出全球资本市场对公司的高度认可。
